Guima Conseco

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/02/2026 às 22:09

ID: 241597361

À Ouvidoria do Hospital da Brasilândia e Guima Conseco

Venho, por meio deste registro, apresentar reclamação formal acerca do atendimento prestado na recepção do turno da noite, especificamente pela funcionária *****.

Durante o atendimento, a referida recepcionista demonstrou comportamento incompatível com os princípios que regem o atendimento hospitalar, tais como ética, respeito, discrição e profissionalismo. Enquanto eu buscava resolver uma situação de forma tranquila e respeitosa junto a gestores da instituição, a funcionária interferiu indevidamente em um assunto que não lhe dizia respeito, utilizando comentários em tom de piada e opiniões pessoais, o que acabou por gerar constrangimento e comprometer a qualidade do atendimento recebido.

Cabe ressaltar que, para atuação em atendimento ao público especialmente em ambiente hospitalar é indispensável postura adequada, cordialidade e foco nas funções exercidas. Contudo, foi possível observar a funcionária conversando com terceiros e circulando pelo setor durante o horário de atendimento, mesmo havendo pessoas aguardando na recepção, o que demonstra falta de comprometimento com suas atribuições.

Registro, ainda, minha insatisfação quanto à supervisão do setor, que se mostrou ineficiente diante da clara insuficiência de funcionários para atender à demanda do período noturno, ocasionando demoras excessivas e atrasos, inclusive no horário de visitas, afetando diretamente pacientes e acompanhantes.

Diante do exposto, solicito que esta manifestação seja devidamente apurada e que as providências cabíveis sejam adotadas, a fim de evitar a recorrência de situações semelhantes e promover a melhoria contínua dos serviços prestados por esta instituição.

Agradeço a atenção e aguardo retorno.

Atenciosamente,