Burrocracia exacerbada

Sr Felipe, em nossa gestão temos o compromisso com os procedimentos internos de cada condomínio, sobretudo quando esses procedimentos são relacionados à segurança. Tentamos ao máximo aliar comodidade com segurança, porém é necessário que cada morador em um condomínio assuma suas responsabilidades ao liberar visitantes, prestadores ou ainda mais um veículo de prestador de serviço para acessar a garagem do condomínio. Ao residir em um condomínio residencial o sr deve entender que há regras para preservar a segurança coletiva e valorização do patrimônio. Infelizmente nem sempre será possível aliar a agilidade de quando moramos em uma residência de bairro aberto para quando vamos residir em um condomínio residencial vertical.
Temos compromisso em melhorar os processos, porém nunca renunciaremos à segurança em prol da quebra de procedimentos do condomínio, que são elaborados a quatro mãos com empresa de segurança e entes do corpo diretivo.

Pedimos que em caso de dúvidas nos acione sempre nos canais de contato (Whatsapp, aplicativo ou e-mails) para que possamos auxiliar na compreensão das regras de seu condomínio. Isso é para o bem de seus vizinhos, do senhor e de sua família.

Ficamos a disposição

Então, eu moro a vida toda em condomínio, burocracia não é sinônimo de segurança, muito pelo contrário, se facilita pra uns e aperta para outros, em nome da sua segurança vocês estão comprometendo o bem estar do proprietário, você vem querendo dar sermão e alegando que estou querendo infligir as regras, não foi pra isso que usei esse canal. Não estou com dúvida alguma sobre o que mencionei aqui, estou lhe informando o constrangimento que foi causado pela má resposta da sua inequívoca portaria! Não são preparados para este tipo de serviço, muito fácil pra você sair na defesa de uma portaria que não possui preparo educacional e muito menos emocional para lhe dar com os condôminos, e muito cômodo pra você atribuir para o proprietário o não querer cumprir regras internas, tudo que falei acho que você não deve ter lido, se leu não entendeu nada. O condômino em questão é o Reserva Urano, caso você não saiba. A partir do momento que eu, proprietário, libero a entrada, não posso ter meu direito recusado ou negado, pois ao liberar seja lá quem for, já estou assumindo a responsabilidade. Esse ponto que vossa Senhoria está com dificuldade de entender, não adianta você vir aqui e me dar uma reposta alegando legitimidade da grosseira e má educação de seus prestadores de serviço, regra nenhuma justifica tudo isso que mencionei aqui. Não me chamo Felipe, e sim Filipe, começa ai a dificuldade de distinguir uma vogal da outra. Parabéns pelos seus serviços!

Sr Felipe, nós entendemos que sua expectativa seja de mais agilidade e podemos trabalhar nisto, porém é importante salientar que são atualmente mais de ******* apartamentos em reforma (sendo uma média de ******* prestadores de serviço acessando diariamente o condomínio) somando aos aproximadamente ******* moradores. Esse nível de complexidade exige sim que se tenha uma burocracia na liberação (sobretudo de veículos estranhos acessando o estacionamento do condomínio), pois é neste tipo de situação que mora a vulnerabilidade de segurança. A entrada de pessoas estranhas já é algo que buscamos procedimentar ao máximo, quando falamos de veículos esse cuidado é ainda maior. Reforçamos que esses cuidados que aos olhos do senhor podem parecer burocracia exacerbada são medidas para cuidar do sr, de sua família, de seus vizinhos e valorizar o seu bem.

Reforçamos que temos diversos canais de contato ativos e com respostas rápidas (contato com zelador, equipe do síndico, escritório, e-mail e app), além do contato presencial em que atendo os moradores sempre que necessário.

Lamento sua insatisfação. Farei uma revisão para avaliar em que pontos podemos melhorar os procedimentos, porém deixo claro que nossa gestão não renunciará à segurança mesmo que possa parecer excesso de burocracia. Estamos em um momento de implantação e conhecendo os moradores, neste ponto a régua do cuidado é ainda mais elevada.

Permanecemos responsáveis e a disposição

Então, já entendi a falta de respeito dos seus subordinados, acabei de te falar que a forma correta do meu nome é Filipe, e você insiste em me chamar de Felipe, é um desrespeito sem tamanho, e mais constrangimento! Já falei e vou falar quantas vezes necessário, estou reclamando do má preparo e da má educação da sua portaria, pessoas que não possuem o mínimo de bom senso, e eu já havia liberado a utilização da minha vaga, que já esta numerada, que ja me vincula a ela, está documentado que liberei, eu proprietário, a utilização da minha vaga, e me foi negado esse direito, isso não tem nada haver com segurança, vocês NÃO PODEM NEGAR A ENTRADA DE QUEM EU AUTORIZEI, foi explicitamente autorizado por mim, tenho aqui provando tudo isso que estou te falando. Não vem querer se utilizar do argumento de segurança para cometimento de de [Editado pelo Reclame Aqui]. Vocês não podem negar a entrada de quem eu autorizei entrar, e nem de utilizarem minha vaga.

Desculpe Sr Filipe, recebemos a reclamação e estamos atentos e comprometidos sempre com a segurança do condomínio. Pedimos que participe das assembleias e nos ajude a aprimorar as regras de seu condomínio. No mais reforçamos que no conceito de segurança há uma frase que sintetiza algumas decisões que implicar nos procedimentos adotados comodidade é inversamente proporcional a segurança. Faremos sempre o possível para aprimorar a comodidade dos condôminos, porém em nossa gestão jamais abriremos mão da segurança em benefício da comodidade de um ou outro morador. Nosso compromisso é com a segurança coletiva, sobretudo no momento de implantação do condomínio. Infelizmente não podemos falar aqui o que o senhor espera ouvir, porém saiba que temos quase uma década de gestão em condomínios e garantimos que nossas medidas se provam corretas, garantindo neste interim a segurança de nossos moradores.

Ficamos a disposição e reforçamos que o sr tem acesso a gestão em todos os canais, com respostas ageis e assertivas.

Então Júlio, acho que não fui claro. Você entendeu o que eu disse sobre a falta de educação da pessoa que está na portaria, vinculado a Alpha Secure? Da falta de respeito, e que eu liberei a entrada do prestador para utilização da minha vaga? Não te perguntei se você tem 10, 20, ******* anos de mercado, você está reforçando a falta de respeito da portaria. Entendeu?

Entendido Sr Filipe. Conforme já explanado por duas vezes anteriormente me comprometi a avaliar a situação, verificar onde pode ser aprimorado os processos. Só deixarei claro sempre que alguns procedimentos podem parecer mera burocracia aos olhos de quem não participa da operação, porém são necessários a se considerar o momento sensível de implantação do condomínio, alto acesso de pessoal estranhas, alto volume de obras e ainda desconhecimento de qual perfil e quem são os moradores do condomínio. Tudo tende a melhorar conforme a ocupação aumentar, houver redução do volume de obras e acomodação dos procedimentos. Agradecemos o seu feedback e continuaremos a trabalhar dentro dos nossos pilares de trabalho divulgados desde o início em nossa apresentação ao condomínio.

Certo, da mesma forma, conforme já explanado aqui n vezes, ficou claro pra você que eu autorizei a utilização da minha vaga? E que está registrado minha autorização?

Sr Filipe, o sr precisa autorizar pelos canais formais. Se o sr o fez, está correto. Para que não haja dúvidas pode procurar pelo zelador Reginaldo que o mesmo poderá ajudá-lo. Estou encerrando a tratativa por aqui, visto que temos diversos meios de atendimento ao sr. Ficamos a disposição