Falta de atenção e comprometimento com o cliente

Olá Sr Natalia, como vai?
As fortes chuvas trazem problemas que demandam investigação. Atendi a sr Pessoalmente desde a primeira mensagem em 28/10/******* e enviei o supervisor de manutenção de nossa equipe para tratar os silicones das janelas, pois entendemos naquele momento que seria a origem da infiltração. Feito isso, autorizei que a sr realizasse o serviço de reparo com reembolso, que foi devidamente realizado pelo seu prestador. Em 20/12/******* tivemos outro episódio de chuva e a sr reportou novamente problemas. No dia 30/12/******* enviei o supervisor de manutenção e o supervisor operacional para reavaliarem e verificarem outras possíveis origens do problema. Estamos em 06/01/******* e com o assunto em andamento.
Gostaríamos que problemas de infiltração fossem de maior facilidade de resolução, porém nem sempre é dessa forma e demanda investigação. Em nenhum momento a sr deixou de ser atendida e diante disso peço que tenha um pouco mais de paciência. Creio que conseguimos localizar uma possível fissura que fica na parte externa acima de sua janela, porém demanda acesso com EPIs de altura específicos. Pretendemos tratar em Janeiro e com isso solucionar o problema.

Nossos canais de contato permanecem abertos para a sr como sempre estiveram. Desejamos um feliz *******

Depois que o prestador de serviço veio e vi que o problema não era no silicone da janela vocês não me responderam , então faltou comunicação sim. Solicito que não resolva só isso, mas veja como vão resolver a questão dos estragos que essa infiltração causou que foi no meu rodapé e no meu piso, ainda espero resposta de vocês com relação a isso.
Vejam como será resolvido para que não precisemos resolver isso por meios jurídicos.

Sinalizamos nesta interação pontuando datas e visitas. A sr está tendo todo o atendimento possível e inclusive teve duas oportunidades em que dois diferentes profissionais aplicaram silicones e trataram a janela, contudo é como frisamos os problemas relacionados a água não são triviais e neste caso em especial estamos avaliando possíveis fissuras na parede externa. O atendimento está sendo efetuado e em andamento, contudo se faz necessário pesquisa e durante esse processo um pouco de compreensão. Sobre ressarcimentos, a sr já teve um primeiro serviço que foi realizado e devidamente ressarcido, logo o nosso histórico é mais uma vez positivo neste sentido, portando a tranquilizo que continuaremos dando o atendimento e todo respaldo necessário.

Tive resposta até o último prestador que veio dia 25 de novembro. Depois disso não tive mais resposta, assim como tenho provas tanto no e-mail quando por mensagem.
Tenho paciência para resolverem desde que isso não caia no esquecimento e que eu tenha resposta quando faço qualquer questionamento do tipo.
Não se esquecendo que além da correção externa tem a interna também (rodapé e piso do meu apartamento).

Conforme já foi explanado anteriormente, somos síndicos do condomínio e desde a primeira reclamação prestamos atendimento, realizando visitas e vedação na esquadria. Após as fortes chuvas de dezembro o problema voltou a aparecer e neste sentido voltamos a verificar e atuar em outras possibilidades de infiltração.
Reforçando que desde o primeiro atendimento houve o ressarcimento a danos a moradora, fato esse comprovado por e-mails e prestação de contas. A alegação de falta de atendimento não condiz com a verdade dos fatos e lamentamos por isso. Nosso compromisso sempre foi com a eficiência, transparência e seriedade não à toa estamos a frente do condomínio desde sua implantação, um dos condomínios que mais valorizaram por m na região.

Agradecemos a moradora pela oportunidade de nos posicionarmos, nos desculpamos por não atingir as expectativas da mesma e mais ainda agradecemos quem leu nossa consideração final e nos permitiu a explanação dos fatos.