Guimarães Mecanica

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São Paulo - SP

19/02/2021 às 19:17

ID: 119897619

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Sofri um sinistro de colisão lateral no veículo e a corretora me questionou para qual oficina eu desejava enviar o veículo. Sempre ouvi referências da Guimarães Mecânica e por isso decidi enviar o serviço para eles. Na ocasião, procurei o atendimento ao cliente informando que #o veículo serve à um casal de idosos que não tem carro reserva e condições de utilizar serviços de aplicativo a todo o momento. A resposta foi: "vou passar sua solicitação para o responsável". Ao perceber que a oficina sequer entrou em contato conosco ou com a corretora para informar o andamento dos serviços, entrei em contato pedindo para falar com o encarregado do serviço. #Na ocasião, há 15 dias aproximadamente, o encarregado informou que o serviço seria entregue no dia de hoje, 19/02/*******. Ao entrar em contato com a oficina, porque eles não ligam, nem mandam e-mail para oficializar nada, fomos informado de que o carro fica pronto em meados do dia 03 ou 04 de março, completando quase dois meses de serviço. #É absolutamente desrespeitoso com o cliente não formalizar nenhuma satisfação, ainda que por whatsapp onde mantemos comunicação, sobre o andamento do serviço e a entrega. Não obstante, #a empresa se compromete a realizar um serviço em determinado prazo, não cumpre e não entra em contato com o cliente para informar. #consequência: o casal de idosos está dependente dos filhos para poder atender suas necessidades de locomoção, pois não podem contratar serviços que o substituam e acreditaram numa palavra que foi descumprida como se isso não tivesse valor algum, produzindo expectativas do que não aconteceu e causando frustrações ao consumidor que, notadamente, está sendo tratado com desrespeito e numa deflagrada violação ao disposto no Código de Defesa do Consumidor, art. 6, no rol dos direitos básicos do consumidor.