Parabrisa manchado

Question

Ao utilizar o limpa vidros da empresa em meu carro a noite no estacionamento do meu prédio, o qual alega não deixar resíduos, usei um pequeno rodo para retirar o produto.
Na manhã seguinte notei umas partes do vidro manchadas. Ao acionar o esguicho do parabrisas percebi que a mancha não saía. Entrei em contato com a empresa e me informaram que foi mal uso, pois eu deveria ter usado um pano seco ao invés do rodo para retirar o produto. Não ha na embalagem nenhum aviso sobre possíveis manchas que possam ser causadas pelo produto.
Me indicaram lavar o vidro com detergente neutro. Segui as orientações mas a mancha permanece.
Como procedo para eliminar essa mancha causada pelo produto?

Accepted Answer

Prezado cliente,

Agradecemos por entrar em contato com o nosso time de águias e compartilhar sua experiência recente.

Nós, da Guimarães, zelamos pela qualidade de nossos produtos desde a seleção das matérias-primas até a entrega dos itens acabados, sempre com o compromisso de cumprir nossa missão: proporcionar praticidade e bem-estar.

Dessa forma, gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas pelo desconforto causado durante a utilização de um de nossos produtos. Ressaltamos que as instruções de uso, presentes no rótulo, indicam de forma clara a necessidade de utilização de um pano seco após a aplicação, com o objetivo de limpar e dar brilho. Portanto, a forma como o produto foi aplicado não está em conformidade com as orientações descritas na rotulagem.

Na Guimarães, prezamos pela transparência em todas as nossas ações e, especialmente, no relacionamento com os nossos clientes. Por isso, colocamo-nos à disposição para esclarecimentos, bem como para discutir possíveis alternativas que tragam uma solução satisfatória para ambas as partes.

Agradecemos sua compreensão e a oportunidade de aprimorar ainda mais nosso processo de atendimento ao cliente.

Atenciosamente,
Equipe Guimarães.

Parabrisa manchado

Resposta da empresa