Cobrança indevida e falta de padronização na disponibilização de tags de acesso em condomínio comercial
Não resolvido
Jundiaí - SP
29/03/2026 às 16:34
ID: 244640747
Gostaria de registrar uma insatisfação formal.
Sou locatária de uma sala em um condomínio comercial localizado em ***** e solicitei diretamente ao síndico, Sr. *****, a disponibilização de uma tag adicional de acesso ao prédio.
O síndico atendeu ao pedido, porém, ao questionar sobre a cobrança realizada, informou que estaria me fazendo um favor, alegando que tal demanda não seria de sua responsabilidade.
Posteriormente, diante da divergência na cobrança, acionei a administradora do condomínio, Supernova Gestão Comercial, que se eximiu de responsabilidade, não apresentando esclarecimentos sobre o procedimento correto, valores ou forma de cobrança.
Da mesma forma, a imobiliária Regina Guimarães Souza Consultoria Imobiliária também foi acionada após a cobrança, porém igualmente informou que não poderia intervir ou solucionar a situação.
Ressalto que, no mês anterior, outra condômina adquiriu tags de acesso pelo valor de R$ 25,00, mediante boleto. No meu caso, foi solicitado o pagamento de R$ 40,00 via Pix, sem qualquer justificativa formal, contrato ou padronização apresentada.
Diante disso, verifica-se a ausência de transparência, padronização e definição clara de responsabilidades entre síndico, administradora e imobiliária, gerando insegurança e prejuízo às atividades exercidas no imóvel.
Destaco ainda que, conforme a Lei do Inquilinato (Lei n 8.245/91), é dever do locador e de seus representantes assegurar condições adequadas para o uso do imóvel, o que inclui acesso regular e seguro às dependências do condomínio.
Dessa forma, solicito:
A definição clara de quem é o responsável pela disponibilização das tags de acesso;
A formalização do procedimento para solicitação e fornecimento;
A padronização dos valores cobrados;
A definição de meios formais de cobrança (preferencialmente via boleto ou outro meio oficial);
Esclarecimentos formais sobre a divergência de valores praticados.
Registro meu descontentamento com a falta de organização e suporte, que impacta diretamente minha atividade profissional e a segurança do meu contrato de locação.
Aguardo um retorno formal por parte da administradora Supernova Gestão Comercial, da imobiliária Regina Guimarães Souza Consultoria Imobiliária e do síndico Sr. *****.
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Resposta da empresa
30/03/2026 às 08:38
Olá Diandra!
Lamentamos muito pela situação enfrentada e pelo transtorno causado.
Conforme já dito anteriormente, sobre essa questão para a srta Jéssica, a Guimarães Sousa atua no suporte ao locatário em questões relacionadas à administração do condomínio, com orientações de procedimentos indicados a serem feitos. No entanto, a gestão e as decisões do condomínio são de responsabilidade exclusiva da administradora/gestão condominial, não estando sob nosso controle direto.
Orientamos na época o contato direto com a administradora para
Reforçamos que seguimos à disposição para auxiliar no que estiver ao nosso alcance e continuaremos acompanhando a situação dentro das nossas possibilidades.
Réplica da empresa
30/03/2026 às 08:45
* a título de complemento da resposta*
Esclarecemos, contudo, que a imobiliária Guimarães Sousa Consultoria , não possui gestão administrativa sobre itens operacionais do condomínio, tais como fornecimento de tags de acesso, definição de valores, formas de cobrança ou procedimentos internos e nem sobre a conduta dos colaboradores internos do prédio. Tais atribuições são de responsabilidade exclusiva da administração condominial (Administradora Zelo) e do síndico, conforme previsto na legislação e na própria convenção do condomínio.
Réplica do consumidor
29/04/2026 às 10:17
A imobiliária enquanto representante do proprietário precisa garantir acessi ao imóvel, por exemplo, ja que essa era uma questão e esse apoio/auxílio não foi realizado na época, nem ao menos como uma mediadora com a administração
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 10:18
Atendimento da corretora até o fechamento do negócio foi muito bom.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5