Lixeira apresentou defeito com pouco tempo de uso
Não resolvido
São Paulo - SP
07/02/2025 às 10:46
ID: 209323805
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBom dia.
Comprei uma lixeira da Guimmis pelo marketplace do Magalu em 30/09/23 e recebida em 05/10/23 e com poucos meses de uso começou a apresentar defeito na abertura da tampa (lixeira automática), eu fazia a troca das pilhas achando que esse era o problema, e por fim a lixeira parou de funcionar no meio do ano passado. Tive a ideia de acionar a empresa no início deste ano, porque a outra lixeira da mesma marca também apresentou defeito. Tive o retorno por whatsapp do ****** pedindo para envio da tampa para testes. Enviei achando que a empresa ia ou reparar a tampa ou substituir a lixeira e para minha surpresa recebo o retorno do ****** informando que era problema do motor e não tinha o que fazer, e só propôs devolver o custo do envio após minha argumentação. Enfim, a lixeira está fora da garantia e perdi meus R$ ******, porque uma lixeira automática que não funciona está inutilizada. Deixo meu alerta para não comprarem lixeiras dessa marca, são caras e duram pouco. Melhor comprar da Shopee, pelo menos se estragar, a pessoa perde um terço do valor pago por essas da Guimmis.
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Resposta da empresa
07/02/2025 às 11:14
Olá Sr. Fábio,
Lamentamos profundamente pela sua experiência com a lixeira e entendemos sua frustração. Vamos esclarecer que a lixeira foi comprada a mais de 1 ano e meio atrás e só agora apresentou problema. Nesta reclamação o senhor alega que a lixeira parou de funcionar em pouco tempo de uso, mas o senhor decidiu reclamar somente agora.
Sua lixeira já estava fora do período de garantia quando o contato foi feito, o que infelizmente limita as soluções que podemos oferecer. Ainda assim, buscamos ajudar com a análise do produto e o reembolso do custo de envio, buscamos sempre encontrar alternativas para cada caso. Temos regras e prazos que devem ser respeitados para ter direito de garantia.
Lembrando que vendemos esse produto a mais de 8 anos e temos poucos casos de problema.
Atenciosamente,
Equipe Guimmis
Consideração final do consumidor
07/02/2025 às 19:47
Não esperava mesmo que fossem resolver, só deixo de alerta para futuros consumidores que buscarem a reputação da empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
21/02/2025 às 14:57
Lamentamos profundamente pela sua experiência com a lixeira.
Atenciosamente,
Equipe Guimmis