Cobrança indevida após cadastro para período de teste grátis. Solicito cancelamento do boleto.
Em réplica
Uberlândia - MG
20/02/2026 às 09:49
ID: 241171647
Fiz um cadastro para utilização do sistema por alguns dias grátis. Para minha surpresa, lançaram cobrança em boleto, no valor de R$ 795,00 com vencimento para 20.02.2026.
********Informo que não contratei o serviço e que a cobrnaça e indevida!
*******Favor cancelar a cobrança!
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Resposta da empresa
22/02/2026 às 10:58
Olá, tudo bem?
Sentimos muito pelo transtorno causado.
No momento do cadastro na Guimoo, é informado de forma clara que o usuário inicia com um período de 7 dias de teste gratuito e que, caso não haja solicitação de cancelamento dentro desse prazo, o sistema gera automaticamente a cobrança referente à continuidade do serviço.
O procedimento correto para cancelamento é entrar em contato com nosso time de vendas pelo mesmo WhatsApp onde o link de cadastro foi enviado, justamente para que possamos registrar o pedido e interromper a cobrança.
De toda forma, queremos resolver isso da forma mais rápida e justa possível. Pedimos, por gentileza, que nos envie uma mensagem no WhatsApp de atendimento informando seu CPF ou e-mail de cadastro para que possamos:
Confirmar o cancelamento da conta
Cancelar a cobrança em aberto
Garantir que não haja novas faturas geradas
Nosso objetivo não é manter nenhum cliente insatisfeito, e sim resolver a situação de forma transparente e correta.
Ficamos à disposição para resolver isso imediatamente.
Equipe Guimoo
Réplica do consumidor
23/02/2026 às 08:42
Foi enviado mensagem para *****, quinta-feira, dia 19/02/2026, que incluisive foi informado nome completo e CNPJ da Advocacia, mas sem resposta até o momento de hoje, dia 23/02/2026 às 08:41hs.
Caso não tivemos resposta em tempo hábil iremos proceguir com reclamação junt ao orgão competentes, icclusive PRROCON.