Cobrança indevida e não devolução de valor pago por serviço não utilizado
Não resolvido
Umuarama - PR
02/04/2026 às 16:43
ID: 245044429
Paguei um ano adiantado acreditando na plataforma que vendem no instagram, inativaram a conta o suporte disse que meu email nao estava cadastrado. Quis o dinheiro desse um ano devolta pois não consegui utilizar o produto, não devolvem o dinheiro. Utilizei menos de 3 meses. Infelizmente a experiência foi péssima.
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Resposta da empresa
02/04/2026 às 17:00
Olá! Agradecemos pelo seu feedback e lamentamos pela experiência relatada.
Gostaríamos de deixar claro que esta situação foi resolvida no mesmo dia em que o contato foi realizado. O acesso à conta foi restabelecido assim que identificamos a divergência no e-mail cadastrado.
Sobre o reembolso: conforme o Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento se aplica em até 7 dias após a contratação. Como houve utilização da plataforma por aproximadamente 3 meses, o reembolso integral não se enquadra nessa previsão legal.
Seguimos à disposição para qualquer necessidade pelo nosso suporte ou nos encontros ao vivo que realizamos diariamente.
Equipe Guimoo
Réplica do consumidor
02/04/2026 às 17:35
Enviei mensagem para o suporte dia 24/03/2025, infelizmente não foi no mesmo dia. Tudo consta no whatsapp. Obrigado pelo retorno mas não ajudou. Boa sorte aos que contratarem.
Réplica do consumidor
02/04/2026 às 17:37
Não pedi reembolso integral, me dispus a pagar multa, infelizmente não forneceram o produto e ficaram com o Dinheiro, não rescindem e não fornecem o produto/serviço.
Réplica da empresa
02/04/2026 às 17:39
Verificamos em nosso sistema e sua conta consta como ativa neste momento, inclusive com movimentações registradas no dia de hoje. Ou seja, o acesso ao produto está disponível e funcional.
Reforçamos que o produto está ativo e acessível, e nosso suporte segue disponível para auxiliar em qualquer dificuldade de uso, tanto pelo chat quanto nos encontros ao vivo que realizamos diariamente às 15h.
Equipe Guimoo
Consideração final do consumidor
02/04/2026 às 17:39
Infelizmente os sócios tratam mal seus consumidores, beirando o inaceitável, sem inteligencia emocional alguma. Vendem muito bem, Paguei um ano, plataforma vive offline, desativaram minha conta, rescindi, e ainda mentem falando que resolveram no mesmo dia e não devolvem o restante do dinheiro mesmo disponibilizando para pagar alguma multa (não prevista em contrato, pois não houve contrato). Boa sorte aos que conseguirem lidar com isso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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