Cobrança indevida e recusa de estorno após cancelamento de serviço de IA
Em réplica
Esteio - RS
11/07/2026 às 10:23
ID: 253647789
Contratei o serviço por um mês e paguei no cartão de crédito, passado este mês nos não conseguimos nem fazer funcionar a IA, entao decidimos nem renovar para o proximo mes. Ocorre que eles simplesmente passaram o segundo mês automático no meu cartão, sem qualquer autorização. No mesmo dia falei que nao havia autorizado, abri reclamacao com o suporte e mesmo assim nao querem devolver meu dinheiro nem estornar a compra no meu cartao. Apenas dizem que eu posso utilizar no proximo mes o sistema. Mesmo eu dizendo que nao quero o serviço. Se nao resolver por aqui irei ajuizar açao.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 16:22
Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que a contratação da Guimoo é realizada na modalidade de assinatura com renovação automática. Essa informação é apresentada durante o processo de contratação e também está descrita de forma clara nos Termos de Uso aceitos no momento da aquisição.
Em relação às cobranças, elas são processadas automaticamente enquanto a assinatura permanece ativa. Após a solicitação de cancelamento, a recorrência é desativada para que não ocorram novas cobranças. No seu caso, a solicitação foi registrada após o processamento da renovação do ciclo vigente, motivo pelo qual não foi possível realizar o estorno desse período.
Referente a ausência de uso, por si só, não altera as condições da assinatura contratada nem impede a renovação prevista para o plano.
De toda forma, permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e prestar todos os esclarecimentos necessários pelos nossos canais oficiais de atendimento. Nosso compromisso é sempre atuar com transparência e em conformidade com as condições aceitas no momento da contratação.
Réplica do consumidor
14/07/2026 às 14:59
Eu sempre deixei claro que iria utilizar apenas um mês para teste. Tanto que nem estou cobrando este período de volta. Porém, no mesmo dia que entrou a cobrança do "segundo mês" eu já entrei em contato e pedi meu dinheiro de volta. Mesmo assim a empresa decidiu ficar com o meu dinheiro mesmo sabendo que eu nao vou utilizar o serviço, pois a cobrança do mês é sempre antecipada.