Cobrança indevida

Question

Eu contratei 1 mês avulso da I.A na data de 16.03.2026 (realizando o pagamento da assinatura neste mesmo dia), e em conversas com o *****, foi me passado que, no final do período, se eu não quisesse continuar utilizando o sistema, eu não precisaria tomar nenhuma atitude, como entrar em contato com o suporte cancelando a assinatura ou algo do tipo, pois conforme palavras dele  não temos pagamento automático nem fidelidade e Você paga o mês que quiser usar e pode parar quando quiser, sem precisar entrar em contato para cancelar, e dias antes do término da minha assinatura mensal eu entrei em contato novamente realizando a seguinte pergunta: Boa tarde, *****. Tudo bem? ***** me tira uma dúvida, eu assinei o mês avulso da Guimoo, e irá vencer na semana que vem, caso eu não faça nada, minha conta será desativa, e não ocorrerá nenhum cobrança, certo? E foi me dada a seguinte resposta pelo *****: Isso Porém no dia de hoje eu fui surpreendido com uma cobrança de um boleto no meu nome, mesmo diversas vezes vocês dizendo que isso não iria acontecer. Eu gostaria que fosse retirado a cobrança deste boleto.

Accepted Answer

Olá! Tudo bem?

Sentimos muito pelo ocorrido e entendemos completamente a sua insatisfação principalmente porque houve um alinhamento prévio diferente do que aconteceu na prática.

Verificamos o seu caso internamente e, de fato, conforme as conversas mencionadas, a orientação passada foi de que não haveria cobrança automática nem necessidade de cancelamento, o que pode ter gerado essa expectativa legítima da sua parte.

Sobre o boleto gerado, isso ocorreu por conta do nosso processo padrão de continuidade de acesso, onde o sistema pode emitir uma nova cobrança ao final do período ativo. No entanto, entendemos que, neste caso específico, houve uma falha de comunicação da nossa parte.

Diante disso, pode ficar tranquilo: já solicitamos a desconsideração/cancelamento desse boleto, e você não terá nenhuma cobrança referente a essa renovação.

Reforçamos que seu acesso será encerrado normalmente conforme o período contratado, sem qualquer obrigação adicional.

Pedimos desculpas pelo transtorno e seguimos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade.

Cobrança indevida

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor