Estorno de Compra não Realizado Após 7 Dias do Pedido
Respondida
Planaltina - GO
05/06/2026 às 15:09
ID: 250610149
realizei uma compra pelo guimo dentro do prazo de 7 dias foi pedido o estorno dos meus valores que foi pago à vista através de viapix o valor de r$ 4.770 no entanto Já se passaram mais de 4 dias e o valor não foi estornado não houve devolução dos nossos valores
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 15:55
Olá!
Lamentamos o transtorno relatado.
Esclarecemos que os pedidos de cancelamento e reembolso realizados pelos canais oficiais de atendimento da Guimoo passam por um processo interno de análise. Após essa análise, quando constatado o direito ao reembolso, a solicitação é aprovada e encaminhada para efetivação financeira.
No presente caso, houve ainda a ocorrência do feriado desta semana, o que impacta os prazos operacionais e bancários envolvidos no processamento da devolução dos valores.
Dessa forma, pedimos a gentileza de aguardar os próximos dias úteis da próxima semana para a conclusão do procedimento e efetiva devolução do valor pago.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Guimoo