GUIMOO NEGOU CANCELAMENTO APÓS CONFIRMAR REEMBOLSO E NUNCA APRESENTOU CONTRATO
Respondida
São João de Meriti - RJ
06/05/2026 às 11:07
ID: 247863333
Adquiri o sistema da GUIMOO no dia *****, pagando R$ 4.770,00 via PIX, após abordagem comercial realizada pelo *****.
O sistema foi apresentado como uma solução prática e funcional para automação do escritório. Após iniciar os testes, percebi que a ferramenta não funcionava da forma demonstrada comercialmente e dependia de configurações extremamente complexas e acompanhamento humano constante.
Ao solicitar o cancelamento, dentro do prazo legal de arrependimento previsto no *****, a empresa inicialmente confirmou que faria a devolução e pediu apenas meu *****.
Depois mudou completamente a postura e passou a negar o reembolso alegando que o prazo teria expirado.
O mais grave é que:
* NÃO EXISTE contrato formal apresentado na contratação;
* Nunca me enviaram qualquer termo de uso antes da compra;
* Apenas após eu exigir a 2 via do contrato é que informaram que não trabalham com contrato;
* Somente depois da reclamação me enviaram um link de Termos de Uso criado unilateralmente;
* Também OMITIRAM na venda que existia um custo adicional absurdo de implantação/configuração, chegando a informar depois valores entre R$ *****.
Ou seja: venderam um sistema sem transparência adequada, omitindo custos essenciais e sem fornecer instrumento contratual claro no momento da contratação.
Além disso, a própria atendente reconheceu que havia necessidade de implantação especializada para o sistema funcionar corretamente, o que demonstra que a entrega não correspondia ao que foi ofertado inicialmente.
Estou registrando esta reclamação para que:
* realizem o cancelamento definitivo;
* devolvam integralmente os R$ 4.770,00 pagos;
* parem de criar obstáculos indevidos ao exercício do direito do consumidor.
Fica aqui meu alerta para outros consumidores quanto à ausência de transparência contratual e às informações omitidas durante a venda.
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Resposta da empresa
06/05/2026 às 11:17
Olá, Júlio.
Lamentamos sua insatisfação, mas alguns pontos da sua reclamação precisam ser esclarecidos de forma objetiva e transparente.
A Guimoo é uma plataforma SaaS (Software como Serviço), cujo acesso foi devidamente liberado após a confirmação do pagamento, com disponibilização integral do sistema e de suas funcionalidades.
Sobre a alegação de ausência contratual, ela não procede.
A utilização da plataforma depende obrigatoriamente do aceite eletrônico dos Termos de Uso, e o sistema possui registro do aceite realizado em seu acesso, contendo:
data e horário do aceite;
versão dos termos aceitos;
endereço IP;
navegador/dispositivo utilizado.
O aceite vinculado à sua conta foi realizado em 25/04/2026 às 12:06 (horário de Brasília).
Além disso, é importante esclarecer que:
Não existe cobrança obrigatória de implantação para utilização da plataforma;
A implantação mencionada trata-se de um serviço opcional de personalização e implementação operacional realizado pela equipe da Guimoo para clientes que desejam terceirizar configurações avançadas;
O sistema pode ser utilizado normalmente sem contratação desse serviço adicional.
Sobre o pedido de reembolso, em nenhum momento houve confirmação definitiva de devolução. O que ocorreu foi a análise interna da solicitação. Após verificação das datas e da utilização da plataforma, foi constatado que o pedido foi realizado fora do prazo legal de arrependimento previsto no art. 49 do CDC.
A Guimoo permanece à disposição para esclarecimentos e resolução amigável pelos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Guimoo