Venda de funcionalidades inexistentes e recusa de reembolso (Ignoram pedidos) descumprimento de oferta
Não resolvido
Santa Teresa - ES
04/03/2026 às 15:45
ID: 242320449
Contratei a plataforma da Guimoo com base nas funcionalidades apresentadas no site, especialmente a promessa de API aberta e funcional para integração.
Após a contratação, verifiquei que a API simplesmente não funciona como anunciado e várias funcionalidades que são apresentadas como disponíveis ainda estão em desenvolvimento ou sequer possuem previsão de funcionamento.
Ou seja, o produto vendido não corresponde ao que foi ofertado no momento da contratação.
Diante disso, solicitei o cancelamento da assinatura com devolução do valor pago, uma vez que o serviço não atende ao que foi prometido comercialmente.
No entanto, o suporte da empresa se limita a alegar que o prazo de reembolso seria de 7 dias, ignorando completamente o fato de que não se trata de arrependimento, mas sim de descumprimento da oferta.
Inclusive já enviei protocolos, expliquei a situação e apresentei os pontos técnicos que demonstram que as funcionalidades vendidas não estão disponíveis, mas mesmo assim a empresa se recusa a realizar o estorno e insiste apenas em cancelar o serviço ao final do ciclo trimestral.
Não faz sentido manter um ciclo de cobrança por um serviço que não entrega o que foi vendido.
Registro esta reclamação como última tentativa de resolução amigável, aguardando que a empresa realize:
cancelamento imediato da assinatura
devolução do valor pago
Caso contrário, terei que buscar as medidas cabíveis para resguardar meus direitos como consumidor.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 16:17
Agradecemos por registrar sua manifestação e entendemos sua preocupação.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos sobre a situação relatada.
A contratação da plataforma ocorreu em 04/02 no plano trimestral, e durante esse período o sistema foi utilizado normalmente, com acesso às funcionalidades disponíveis na plataforma.
Em relação à API, no momento da contratação essa funcionalidade ainda estava em fase de liberação técnica para integração. Atualmente, a API já se encontra documentada e ativa para utilização e integração pelos usuários da plataforma.
Também é importante esclarecer que o pedido de cancelamento com solicitação de reembolso foi realizado aproximadamente 30 dias após a contratação. Conforme as condições de contratação, o prazo para arrependimento com devolução do valor é de 7 dias a partir da assinatura.
Dessa forma, o cancelamento da renovação pode ser realizado normalmente, mantendo o acesso ao sistema até o término do ciclo contratado.
De toda forma, nossa equipe permanece totalmente à disposição para auxiliar na integração da API ou em qualquer outra necessidade relacionada ao uso da plataforma.
Atenciosamente,
Equipe Guimoo
Consideração final do consumidor
26/03/2026 às 15:40
Não voltaria a fazer negócio. Quando assinei me venderam uma coisa e ao utilizar de fato, vi que algumas funcionalidades divulgadas estavam ainda em desenvolvimento, funcionalidades essas importante pro meu caso que fecho mais de 500 contratos mês. Na hora de resolver, um jogou pro outro, faltou profissionalismo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4