Produto não recebido, consta como entregue no rastreio, sem retorno dos canais de atendimento.

Olá, prezado. Tudo bem?

Antes de tudo, pedimos desculpas pela falta de retorno nos nossos canais de atendimento. Tivemos uma instabilidade que impactou nosso suporte, por isso não conseguimos responder suas mensagens dentro do prazo ideal.

Já visualizei sua mensagem pelo WhatsApp e conversamos por lá. Conforme expliquei, infelizmente ocorreu um problema junto à transportadora, o que fez com que o pedido constasse como entregue sem que você tivesse recebido o pacote.

Para resolver a situação da melhor forma possível, oferecemos duas opções: o estorno total do pedido ou o reenvio dos produtos. Como você optou pelo reenvio durante a nossa conversa pelo WhatsApp, já vamos dar andamento ao novo envio o mais breve possível e encaminharemos o novo código de rastreio assim que ele estiver disponível.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos o seu contato e compreensão.

Atenciosamente,
Equipe UseKong