Radiador
Não resolvido
Santa Luzia - PB
24/10/2023 às 18:48
ID: 174635475
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um radiador pelo ML e devolvi pois não gostei da qualidade do produto. Devolvido em perfeitas condições (caixa foi lacrada nos correios) porém estão alegando que Devolvi avariado, não tenho culpa de avaria sofrido no transporte.. tentativa de contato vendedor empurra para o ML e ML para vendedor estou vendo que vou ficar no prejuízo.
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Resposta da empresa
25/10/2023 às 08:07
BOM DIA, RECEBEMOS A MERCADORIA, POIS DE FATO VEIO AVARIADO, MAS EM NENHUM MOMENTO CITAMOS O NOME DO CLIENTE COMO CAUSADOR DA POSTAGEM AVARIADA, INFORMAMOS PARA O MERCADO LIVRE QUE A PEÇA CHEGOU AVARIADA E AMASSADA. NÃO CITAMOS NOMES.
Réplica do consumidor
25/10/2023 às 09:45
Não disse que foi eu que causou a avaria porém está causando transtornos pra devolver o dinheiro sem falar na demora pra responder as tentativas de contato. O que eu quero eh uma posição de vcs sobre o estorno do valor pago
Réplica da empresa
25/10/2023 às 10:11
BOM DIA, SUA COMPRA TEVE INTERMEDIAÇÃO DO MERCADO LIVRE, INFORMAMOS QUE CHEGOU COM AVARIAS SEM CITAR NOME DE QUEM FOI OCORRIDO, POIS O MERCADO LIVRE QUE FAZ ANALISE DO ESTORNO. CREIO QUE O MERCADO LIVRE JÁ ATÉ TE RESPONDEU SOBRE O CASO.
Réplica do consumidor
25/10/2023 às 12:06
O ML lavou as mãos e me orientou a resolver direto com vcs que eh oque estou tentando nas fotos que vcs me enviaram fica nítido que a avaria não foi causada por mim já que a embalagem também está avariada e não se pode postar nos correios assim, entendo que não tendo culpa da avaria devo ser reembolsado do valor? Aguardo a melhor solução
Consideração final do consumidor
26/10/2023 às 20:53
Fui penalizado e fiquei com o prejuízo por um erro no qual não tive culpa alguma. Independente das tentativas de mostras que a avaria soh poderia ter ocorrido pós despacho nos correios, a empresa considera apenas o fato de ter recebido o produto com avaria, sendo assim não poderá comercializar o mesmo e eu que fique no prejuízo pois ela não pode perder mesmo tendo assumido o risco ao decidir vender no mercado virtual. (Produto devolvido pois qualidade não era a esperada).
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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