Caí de trouxa..
Não resolvido
São Paulo - SP
11/11/2024 às 22:29
ID: 201803127
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 21/10/24, Encomendei 2 blazers com a Guise, diretamente no whatsapp, após ser direcionado para esse canal pela página do instagram.
Fui atendimento rapidamente e com muita cordialidade, fiz a escolha dos blazers e efetuei o pagamento.
Perguntei sobre eventual troca e eles me informaram o prazo legal de 7 dias.
No dia 04/11, recebi um dos blazer, que me cairia bem se eu exercesse algum ofício circense, no sentido de merecer risos involuntários. Não era o mesmo modelo, o tecido de péssima qualidade e do acabamento nem vale a pena falar, além de ser uns 3 números acima da numeração que pedi.
Reclamei, com educação. No dia 6/11, Pediram 1 segundo para que verificassem qual o nr do rastreio do segundo blazer, que eu já nem queria mais.
O silêncio foi conveniente para que se expirasse o prazo de 7 dias para troca, que eles nem aventaram ou orientaram como fazer.
Prejuízo de R$ *******,90 pelo blazer que nunca vou usar, e no máximo doar para alguém muito necessitado de um agasalho, mais R$ *******,90 de um blazer que nunca vou ver, com certeza, porque nem número de rastreio tenho. Deveria ter vindo junto ao outro.
A página deles segue firme no instagram, e acho impossível que isso só tenha acontecido comigo.
O telefone de contato, que silenciou minhas reclamações segue ativo:*******.
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Resposta da empresa
19/11/2024 às 13:25
Olá bom dia João, tudo bem?
Vamos estar resolvendo seu problema, foi enviado outro modelo de blazer, por isso ocorreu o inconeniente. Como acordamos pelos meios de atendimento, vamos ressarcí-lo e resolver.
O outro blazer já está a caminho, desculpe a demora, não acontecerá novamente.
Att,
Equipe Guise.
Réplica do consumidor
19/11/2024 às 13:45
Realmente, houve o contato da empresa, no último dia 12/11 (terça-feira), há uma semana, informando o número de rastreio da segunda peça que comprei e até então foi entregue. Pelo rastreio, a previsão da entrega é 26/11.
A segunda parte da negociação tratou do blazer que já recebi, e não vou fazer uso, devido à péssima qualidade do produto. Foi me oferecido o ressarcimento de 70% do valor pago e eu continuaria com a peça.
Aceitei o acordo.
Naquela data, 12/11, pediram a chave do meu pix para devolução, que foi devidamente informado.
Até hoje, 19/11, não houve o reembolso prometido.
Sigo no aguardo da soluçaõ.
Réplica da empresa
20/11/2024 às 21:05
Prezado cliente,
Certo João, já estamos passando ao setor de ressarcimento, vamos prosseguir como combinado.
Agradecemos por entrar em contato!
Att,
Equipe Guise.
Réplica do consumidor
27/11/2024 às 08:26
Bom dia,
O 'estamos passando ao setor de ressarcimento' já faz mais de uma semana e o acordado não foi realizado até a presente data.
A empresa segue sem cumprir acordos ou prestar esclarecimentos quanto ao andamento da situação.
Consideração final do consumidor
27/11/2024 às 08:28
A empresa não entrega o que promete. Os produtos são de qualidade inaceitável e não cumpre acordos de ressarcimento de valores.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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