Guitar Shop CE

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São Paulo - SP

06/03/2018 às 13:56

ID: 33542393

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01/03: Realizei a compra de um Amplificador Marshall Ms-2 Micro Stack Black combo portátil para guitarra no dia 06/02 através do site https://******* de uma empresa parceira GUITAR SHOP CE (pedido*******), até o momento 01/03 não recebi o mesmo, ao entrar no site para rastrear, o retorno é de que minha lista de pedidos está indisponível. Entrei em contato com a https://******* (protocolo*******44) no dia 26/02 e a atendente não obtinha respostas ou qualquer informação, me deu um prazo de 3 dias uteis para passar uma posição e de 7 dias uteis para finalização do chamado. Detalhe é que o site enfatiza que o transporte seria feito e acompanhado pela Americanas como forma de passar maior segurança e credibilidade.
Como milhares de histórias tristes dos consumidores (na visão das empresas) realizei o pedido para uma data especial e não pude contar com isso, faz quase um mês que realizei esta compra, quero o produto e preciso de uma posição rápida sobre meu problema.

06/03: A atendente Gabriela me retornou neste momento falando como um robô, sem parar para que eu não tivesse tempo para contestação, me dizendo que não tinha nenhuma informação sobre o produto ou sequer sobre o motivo do atraso, me informando aguardar mais 7 dias uteis. Foi extremamente grossa, dizendo que enviou um e-mail (consultei minha caixa por inumeras vezes e nada chegou) que se eu estava sem acesso ao meu e-mail ela não podia fazer nada (eu a informei que consultei e não que estava sem acesso), que eu aguardasse novamente 7 dias do chamado e que me ligava em 3 já para posicionar alguma coisa (o que não aconteceu da 1 vez). ESTOU EXTREMAMENTE INSATISFEITA COM O ATENDIMENTO PRECÁRIO E SEM A MENOR CORTESIA, EDUCAÇÃO OU RESPEITO COM OS CLIENTES.