guitarras chinesas instrumentos musicais e acessórios

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

09/03/2026 às 10:46

ID: 242706447

Primeiramente, gostaria de deixar claro que se trata de um relato da minha experiência com o site. Acredito que foi um erro na montagem do instrumento mas que poderia ter sido contornado com a reposição de uma peça, que vende no Mercado Livre. Porém, não houve boa vontade da empresa.
Efetuei em 16/09/25 a compra de uma réplica do baixo Rickenbacker 4003 na cor SnowGlo, pedido *****, produto de catálogo, não era nem um customizado. O site determinava :
"prazo de entrega: 20 a 30 dias corridos após envio e processamento e envio em até 10 dias úteis" - vamos entender que então sejam 45 a 50 dias corridos, ou até 2 meses considerando imprevistos e algum atraso. Bem, eu recebi minha compra no dia 05/03/26 , ou seja, quase 6 meses após a compra (vendo relatos no Reclame Aqui, as reclamações são sempre de atraso e má comunicação) Nesse meio tempo, questionei algumas vezes o atraso e pedia por whatsapp detalhes do que ocorria. Primeiro, justificaram com feriados na China . Depois, já com 3 meses de atraso, "estavam finalizando a pintura" , por outra vez, "atrasaram a coleta" . Sempre enviando fotos aleatórias e diálogos traduzidos pelo site AliBaba . Foi aí que resolvi fazer uma compra do mesmo instrumento de cor diferente direto no AliBaba (a ideia já era comprar 2) . Fiz a compra em 18/12/26:e recebi em 11/02/26 . Ou seja, recebi antes. Bem, ambos tem qualidade muito semelhante . Porém o que comprei no Guitarras Chinesas veio com o escudo diferente do anúncio, destoa do modelo, ou seja, descaracteriza um pouco o instrumento . Relatei o ocorrido e questionei sobre mandarem um escudo avulso 3 eu mesmo instalaria . A resposta foi : "Verificamos e infelizmente esse é o padrão que eles estão conseguindo atualmente".
Então pessoal, meu relato é para quem compra nesse site, sabendo que são intermediários e supõe que isso dará um suporte já que se trata de uma importação da China.
Em nenhum momento do atraso de quase 4 meses, eles entraram em contato comigo para falar sobre isso, sempre eu os procurei . Mesmo achando esdrúxulas as justificativas que davam, acabei tendo paciência e aguardei . E quando precisei de um auxílio, a resposta foi a que expus aqui. Comprando também direto do fornecedor, concluo que não valeu a pena pois com o Guitarras Chinesas eu demorei mais a receber o produto e a "segurança" e "suporte" da compra não passou nem perto do que eu esperava por comprar de um intermediário . Ah, outro detalhe : o imposto da Receita Federal foi gerado e eu mesmo que fui verificar, tudo bem que fiz isso rapidamente, em 2 dias, mas novamente, eu que fiz contato com eles. Eu que os avisei do imposto, e não eles, como prometido no ato da compra . Minha recomendação: Não valeu a pena , e não digo pelo produto e sim pelo serviço prestado, senti que a todo momento que precisei de atendimento, estavam me fazendo um favor . Falta empenho, falta tato e atenção ao cliente. As justificativas e fotos que mandam, soam bastante infantis..não sei a idade do dono ou do atendente que presta informações mas dava a impressão de ter um garoto de 12 ou 13 anos falando comigo . Minha recomendação é que comprem direto no AliBaba..vem mais rápido, é mais barato e na pior das hipóteses, pagando com cartão de crédito, caso tenham algum problema , podem abrir um protocolo no Procon e abrir uma contestação no cartão para ter reembolso ou retenção do valor até que resolvam o problema . Não valeu a pena pagar mais caro esperando uma atenção/suporte diferente pois não tive . Para a empresa, lamento que tenham um catálogo tão bacana de réplicas e lhes falte tato com atendimento a cliente, não tenham boa comunicação.. afinal é o único esforço demandado de vocês já que são intermediários e também que sejam mais sinceros em relação aos prazos. Para um prazo de 2 meses, atrasar 15 dias, 30 dias, ok. Agora, quase 4 meses..deixando que o consumidor vá atrás de saber o que rolou..nem sei como chamar isso.