GUITTE COMERCIO DE CALCADOS

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

15/05/2026 às 23:01

ID: 248804005

Minha experiência com a ***** foi uma das piores experiências de compra online que já tive.

Os produtos possuem qualidade extremamente abaixo do esperado e o pós-venda consegue ser ainda pior.

Recebi os produtos em ***** e, já em *****, precisei abrir atendimento formal porque um dos pares apresentou desgaste/desbotamento prematuro após apenas ***** utilizações extremamente leves, basicamente em deslocamentos curtos entre carro e escritório.

O produto não apenas apresentou desgaste incompatível com o uso, como também é extremamente desconfortável, com problema evidente de ergonomia no peito do pé, tornando o uso inadequado.

Dentro do prazo legal previsto no Código de Defesa do Consumidor, solicitei:

* devolução do modelo com defeito;
* e devolução do outro par, sem uso, exercendo meu direito de arrependimento em compra online.

A partir daí começou um atendimento totalmente contraditório, desgastante e desrespeitoso:

* uma hora questionavam se o produto sem uso realmente estava novo;
* depois negavam o defeito do produto usado;
* depois aceitavam parcialmente;
* ofereceram crédito para continuar comprando na loja;
* mudavam o posicionamento constantemente ao longo da conversa.

Mesmo emitindo logística reversa pelos Correios, tentaram condicionar a devolução à análise de marcas de uso, sendo que justamente o problema reclamado é desgaste prematuro após uso mínimo.

E o mais grave:
a empresa afirmou que a nota fiscal teria sido enviada junto ao pedido, porém NÃO recebi a NF em nenhum momento.

Após verificar os sistemas de consulta de nota fiscal, também não localizei qualquer documento fiscal vinculado à compra até o presente momento.

Além disso, o pagamento foi destinado a outro ***** empresarial diferente do nome comercial divulgado ao consumidor, gerando ainda mais insegurança sobre toda a operação.

O sentimento é de total falta de transparência, desgaste proposital do consumidor e tentativa constante de dificultar a resolução do problema.

Fica o alerta:
produto ruim, atendimento pior ainda e pós-venda completamente despreparado.

Espero sinceramente que ninguém precise passar pelo desgaste que estou passando para tentar exercer direitos básicos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.