Veículo com problemas

Angela, é com imensa surpresa que recebemos sua reclamação por aqui.

Vamos esclarecer alguns pontos para que o leitor tenha a real condição de avaliar:

1) A loja em nenhum momento deixou de ter dar assistência, nem mesmo resposta. Sempre estivemos prontos e sensibilizados com seu caso. O gerente da loja mesmo entrou em contato diversas vezes contigo e foi te atualizando sobre o andamento do conserto. Buscamos e levamos o veículo em sua residência sempre que fomos comunicados sobre algum problema com o carro.

2) Arrefecimento: assim que ocorreu o problema você nos informou que levaria à um mecânico próximo a sua residência devido a distância ser bastante elevada. Mesmo essa não sendo uma opção que está em contrato, nós abrimos uma exceção e você mandou realizar o serviço no seu mecânico de confiança. O fato de ainda estar vazando e aparecendo a mensagem de nível de água baixo deve ser visto COM URGÊNCIA pelo seu mecânico que realizou o serviço. A garantia relacionada a essa questão é dele. O vendedor da loja, em uma das vezes que foi te levar o carro em sua residência, reforçou sobre a importância de você levar o carro o quanto antes para o seu mecânico a fim de evitar possíveis danos ao motor ocasionados por aquecimento.

3) Realmente o carro pegou fogo na caixa de fusível e assim que fomos comunicados de tal fato demos a opção de você acionar a franquia do seu seguro que a loja arcaria com todos os gastos. Você preferiu nos trazer o carro e que todo o reparo fosse realizado por uma oficina credenciada a loja. Foram feitos todos os reparos no veículo e sempre fomos te mantendo informada sobre a evolução do conserto. A loja em nenhum momento colocou em dúvida se foi instalado algo no carro que pudesse ter provocado o incêndio. Sempre agimos de boa fé, acreditamos no que foi dito e nem pedimos perícia para realizar o serviço, simplesmente autorizamos o conserto.

4) Protetor de cárter: esse veículo nunca teve protetor de cárter, até porque o serviço realizado não foi no motor sim na parte elétrica, na parte de cima do veiculo. Inclusive, algumas montadoras não recomendam o uso de protetores de cárter em seus veículos. Elas argumentam que essas chapas de aço podem interferir na deformação programada da carroceria em caso de colisões frontais, colocando em risco a segurança dos ocupantes do veículo. De qualquer forma, o seu veículo não tinha o protetor de cárter.

5) O gerente da loja que tem acesso as informações fiscais estava internado e por tal razão as notas das peças que foram substituídas juntamente com a ordem de serviço do mecânico foram enviadas com um prazo superior, porém, enviadas para sua residência.

6) Para-brisa trincado: não havia para-brisa, vidro ou lanterna trincada no veículo. Inclusive quando o vendedor da loja foi realizar a entrega do carro em sua residência na última vez, foi realizado um check-list e nada divergente foi constatado. Estamos sabendo de tal fato agora, por aqui e um mês após termos te entregado o carro.

7) Vazamento de óleo: essa primeira foto não parece ser vazamento de óleo, mas sim vapor de combustível no qual se contamina no escapamento e acaba saindo essa água mais escura. De qualquer forma, caso queira trazer o veículo para nosso mecânico tirar a dúvida, mesmo seu carro não se encontrando mais na garantia, se realmente houver algo a ser solucionado, poderá feito por nosso mecânico.

* Reforçamos sobre a importância de você levar seu carro o quanto antes aonde foi feito reparo no sistema de arrefecimento para que ocorra conserto e não venha a ter um problema futuro no motor por falta de água.

Angela, sempre estivemos e sempre estaremos à sua disposição.