GUIVINI COMERCIO DE MÓVEIS, PROJETOS, CONS. E REFORMAS LTDA

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Santo André - SP

15/09/2025 às 13:33

ID: 226937239

Descaso, movéis não entregues

Fechei um contrato com a loja Guivini em 29/10/2024.
Fui atendida pelo vendedor Lucas na unidade de São Paulo.
Desde o início eu e meu marido reforçamos a necessidade de entrega rápida, pois estaríamos de mudança em Dezembro.
O vendedor Lucas prometeu e garantiu a entrega dos móveis até Janeiro/2025. Porém, estávamos cientes, conforme o contrato de que poderia se estender até Março/2025.
Meu projeto era grande, contemplando todos os ambientes da casa e de valor elevado.
O problema começou uma semana após fechar o contrato, pois o vendedor informou que o caderno executivo seria apresentado em uma semana no máximo e após a minha assinatura no documento, o projeto entraria em produção. O documento nunca era enviado, foi necessário cobrar diversas vezes a loja, por mensagens, ligações e reclamações.
O caderno executivo foi enviado somente em Janeiro/2025, ou seja, já era para os móveis estarem entregues, mas não tinha sido nem projetado.
O tecnico que fez o projeto, não sabia de vários detalhes do projeto, foi necessário redesenhar todos os ambientes novamente, tornando o processo bem moroso e devido a complexidade e necessidade de urgência, vários detalhes foram perdidos no processo.
Após a assinatura do caderno executivo, os móveis nunca chegavam por completo.
Recebemos peças que não eram do nosso projeto, várias peças erradas, diversas peças faltantes.
Informei a loja desde o começo que eu estava gestante e meu bebê nasceria em Julho, que eu precisava terminar a casa antes do nascimento, passei a gestação inteira inconformada com a situação. Falei com o vendedor diversas vezes chorando pedindo para que fossem transparentes, pois eu estava disposta a esperar se fosse uma necessidade deles, mas eu precisaria de informações verdadeiras.
Minha filha nasceu e continuo com o apartamento incompleto.
Os montadores não são próprios deles, conforme informam na assinatura do contrato. Eles contratam prestadores externos e os mesmos reclamavam constantemente que não eram pagos pela loja e desta forma, faltavam ao serviço com frequência alegando que só iriam quando a loja pagasse pelo serviço.
Até hoje 15/09 meu projeto não está finalizado, estou com vários móveis incompletos, com design errado e acabamentos mal feitos.
O dono da loja se chama Helio, e o mesmo não informa isso, ele se intitula diretor da loja e informa que está mediando a situação.
Ele responde por todos os setores da loja, desta forma, não consegue dar conta de todo o serviço.
Ele não responde mensagens, quando responde, ele mente informando que o material será entregue, mas nunca chega.
Já perdemos diversos dias de trabalho para receber os móveis, porém o material nunca chega.
Não comprem nesta loja, é [Editado pelo Reclame Aqui] e você ficará sem os seus móveis.
Gostaria do meu dinheiro de volta referente ao que não foi entregue, ou pausar meu financiamento, pois estou pagando sem receber a totalidade do pedido.