Atendimento desrespeitoso e falta de prioridade para idosos no restaurante Gula Gula (Shopping Rio Sul - RJ)
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
22/12/2025 às 14:18
ID: 235580201
Venho registrar uma experiência desagradável no restaurante Gula Gula.
( Shopping Rio Sul - RJ)
Ao chegar ao local, minha família foi informada sobre a fila de espera. Havia dois idosos no grupo, e minha irmã perguntou, de forma educada, por três vezes, se existia fila ou prioridade para idosos, conforme previsto por lei.
A funcionária temporária responsável pela organização da fila, *****, ignorou a pergunta nas duas primeiras vezes e, na terceira, respondeu algo que não correspondia ao que foi perguntado, sem esclarecer se havia ou não prioridade. Ao tentar esclarecer novamente, a funcionária sorriu de forma irônica, virou as costas e não respondeu, o que foi extremamente desrespeitoso.
Diante da situação, solicitamos o gerente, *****, que informou que a funcionária estava abalada, mas não acolheu a reclamação, não ofereceu solução e tampouco demonstrou preocupação com o ocorrido, o que agravou ainda mais a experiência.
Não se trata de exigir privilégios, mas de respeito, comunicação básica e orientação adequada ao cliente, especialmente quando envolve idosos. Uma resposta simples e educada teria sido suficiente para evitar todo o constrangimento.
Registro aqui minha insatisfação esperando que a situação seja avaliada, que a equipe seja orientada e que episódios como esse não se repitam.
Abraços!
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Resposta da empresa
22/12/2025 às 14:37
Olá, Ana Claudia!
Agradecemos por nos relatar o ocorrido no Gula Gula. Levamos esse tipo de situação com extrema seriedade e lamentamos profundamente a experiência vivida por você e sua família.
O atendimento descrito não condiz, em nenhum aspecto, com os padrões de conduta, respeito e comunicação que exigimos de nossa equipe. A ausência de uma resposta clara, a postura inadequada no atendimento e a falta de acolhimento diante da solicitação de apoio da gerência são falhas que reconhecemos e que não deveriam ter ocorrido.
Esclarecemos que o Gula Gula preza pelo respeito absoluto aos clientes e pela orientação adequada em todas as situações, especialmente quando envolvem idosos. Situações como a relatada estão sendo tratadas internamente com a devida atenção, incluindo orientação direta à equipe e revisão dos procedimentos de organização e abordagem no atendimento.
Agradecemos por registrar sua insatisfação de forma clara e respeitosa. Seu relato é fundamental para corrigirmos falhas, reforçarmos nossos padrões e garantirmos que episódios como esse não se repitam.
Reiteramos nossas desculpas e esperamos ter a oportunidade de recebê-los novamente, oferecendo uma experiência alinhada aos valores e ao cuidado que norteiam o Gula Gula.
Atenciosamente,
Equipe Gula Gula
Consideração final do consumidor
23/12/2025 às 16:06
Registro este relato para dizer que o problema ocorrido no restaurante Gula Gula foi resolvido de forma muito satisfatória.
Após um episódio pontual de falha no atendimento na organização da fila de espera, fui contatada pelo SAC, e confesso que foi uma grata surpresa. O atendimento foi atencioso, respeitoso e realmente preocupado em compreender o que havia acontecido.
Faço aqui um agradecimento especial ao Rodrigo, que me atendeu no SAC. Sua postura foi extremamente humana, educada e resolutiva. Ele ouviu com atenção, acolheu o relato e conduziu a situação com profissionalismo e sensibilidade, algo que infelizmente nem sempre vemos e que, justamente por isso, merece ser destacado.
Fiquei positivamente surpreendida com o cuidado e a seriedade no tratamento do ocorrido. Esse atendimento reparou a imagem que havia ficado arranhada pela experiência inicial e me fez acreditar que devo continuar sendo cliente deste estabelecimento, que frequento há muitos anos, desde a sua inauguração.
Meu agradecimento pela atenção e pela solução apresentada.
Abs.!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10