Insatisfação com a qualidade e temperatura dos pratos na unidade Jardim Botânico.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/08/2026 às 07:35
ID: 256829955
Venho relatar minha insatisfação com a experiência que minha esposa e eu tivemos na unidade do Jardim Botânico na última quinta-feira.
Somos clientes frequentes da marca costumamos frequentar a casa do Leblon e conhecemos bem a proposta e o padrão gastronômico de vocês. Justamente por termos essa referência, a decepção com o jantar daquela noite foi ainda maior.
Estávamos acompanhados de um casal de amigos vindos de Florianópolis, que nos convidou para jantar. Minha esposa e eu pedimos (entre outras coisas) o Paillard com Fettuccine e o Filé Mignon com Arroz Maluco. Para nossa surpresa, os dois pratos chegaram em temperatura ambiente e sem o tempero e o sabor que normalmente estamos acostumados.
Por estarmos na condição de convidados, preferimos não acionar a gerência naquele momento, para não comprometer o clima da confraternização. Ainda assim, por gostarmos do restaurante e estarmos habituados a um padrão de qualidade, entendemos ser importante registrar esse relato.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
20/08/2026 às 16:17
Olá, Rogério!
Pedimos sinceras desculpas pela experiência que você e sua esposa tiveram em nossa casa. Entendemos perfeitamente a sua postura no momento: quando estamos recebendo amigos de fora, a prioridade é o clima da conversa e o bem-estar de todos na mesa. Como cliente frequente da marca, você conhece bem o nosso compromisso em entregar sempre a mesma qualidade, cuidado e tempero. Agradecemos sinceramente por nos sinalizar o ocorrido. Já repassamos o seu relato diretamente para a gerência da unidade e para a nossa equipe de cozinha, para investigar o fluxo de saída dos pratos e reforçar os controles de temperatura e finalização.
Entraremos em contato com você através dos canais disponibilizados na plataforma para nos retratarmos adequadamente e garantir que nas suas próximas visitas a experiência seja impecável do início ao fim.
Atenciosamente, Equipe Gula Gula.
Réplica do consumidor
21/08/2026 às 07:02
Agradeço pelo retorno ágil e pela atenção dada ao relato de forma específica. Fico no aguardo do contato de vocês.
Abraços,
Consideração final do consumidor
24/08/2026 às 12:48
A funcionária ***** entrou em contato e, de maneira muito educada e prestativa conseguiu resolver o problema. Excelente profissional.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7