Negativa de troca de item do prato pelo gerente
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
16/08/2026 às 16:22
ID: 256597925
Gula Gula - Barra Shopping
Fui no dia 16/08 para almocar com a minha familia. Conhecemos o restaurante, somos clientes ha mais de 3 anos, em media vou 3 vezes no mes no restaurante e em TODAS as ocasiões troco um item do prato e desta vez o gerente me falou que por uma "reformulação no processo" nao seria possivel trocarmos. A troca era retirar o filé de frango (o mais caro do prato) por uma segunda batata rostie (que ja faz parte do prato). Nao conseguimos. Muito frustrante. Acabei saindo do restaurante, pois o pedido nao era um absurdo, fazemos isso ha anos, e me senti desrespeitado enquanto cliente fiel a marca que sou. Ainda teve a coragem de dizer que "se fizeram trocas, fizeram errado". Pelo contrário, o atendimento personalizado e a cordialidade me fidelizaram a marca o que nao ocorreu hoje. Em outra loja, conheço o garçom pelo nome e ele ja sabe exatamente o que eu e minha familia pedimos. Espero muito uma retratacao da rede e que isso tenha sido apenas um equívoco infeliz isolado.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 12:14
Olá, Bruno!
Pedimos sinceras desculpas pela experiência e pela frustração vivenciadas durante sua visita. Prezamos muito pelo acolhimento e pela flexibilidade no atendimento, e lamentamos que essa não tenha sido a sua percepção na ocasião.
Já entramos em contato diretamente com você por meio dos canais disponibilizados na plataforma para nos retratarmos, apresentar a solução e repassar um carinho especial da nossa equipe. Além disso, alinhamos o ocorrido com a gerência do Barra Shopping para garantir que as nossas diretrizes estejam sempre integradas.
Agradecemos imensamente por sua fidelidade ao longo desses anos e pelo seu feedback, que é fundamental para o nosso aprimoramento contínuo.
Permanecemos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Gula Gula.
Consideração final do consumidor
23/08/2026 às 08:56
A empresa reconheceu erro notificou as pessoas envolvidas e foi cordial na resposta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10