Restaurante *****: Cobrança de valores acima dos anunciados no site e falha na resolução do problema.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
12/05/2026 às 17:30
ID: 248454391
Sou cliente do restaurante ***** há pelo menos 30 anos. No entanto, no último domingo fui surpreendida por uma atitude avitante por parte do restaurante. Apesar de sempre fazer os pedidos pelo telefone, resolvi consultar o site por estar com mais pessoas em casa e ter que pedir pratos adicionais além do que é meu costume pedir. Sendo assim, olhei o cardápio no site e enquanto consultava os pratos e os preços fiz a ligação e fiz os pedidos. Tal foi minha surpresa quando recebi a entrega e os pratos estavam com valores muito acima dos citados no site. Liguei para lá reclamando. Falaram que nada poderiam fazer na ausência da gerente e que ela entraria em contato durante a semana. Liguei pelo menos mais duas ou três vezes para lá e não consegui resolver a questão do ressarcimento dos valores indevidamente cobrados. Gostaria muito que o restaurante honrasse seu nome e resolvesse o problema o mais rápido possível.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 17:33
Olá, Malena!
Antes de tudo, agradecemos pela sua longa trajetória conosco ao longo desses anos e lamentamos sinceramente pelo transtorno causado nessa experiência. Em contato realizado, conseguimos esclarecer que houve uma confusão entre os valores praticados nos cardápios de salão e delivery, o que acabou gerando a divergência identificada em seu pedido. Entendemos completamente sua insatisfação diante da situação.
Entendemos sua insatisfação e, por isso, buscamos uma solução da melhor forma possível. Ficamos felizes em conseguir conversar e chegar a um acordo, solucionando a situação de forma satisfatória. Agradecemos pela oportunidade de conversar e resolver a situação da melhor forma possível. Esperamos continuar fazendo parte dos seus momentos em família por muitos anos.
Atenciosamente,
Equipe Gula Gula.
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 00:09
Penso que a empresa agiu corretamente na solução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10