Restaurante Gula Gula: Falhas recorrentes em pedidos delivery com falta de itens e descaso no atendimento ao cliente
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
10/06/2026 às 22:27
ID: 251079507
Sou cliente antiga do Restaurante Gula Gula, mas tenho notado falhas graves nas entregas quando peço pedidos delivery. Nos últimos 4 pedidos, faltaram partes dos pratos ou vieramfcom deficiência de volume. Hoje, por exemplo, no pedido *****, não veio o arroz de BRÓCOLIS, muito importante na composição de um dos pratos ssolicitados. Reclamei através de e-mail para o ***** e pedi que enviassem o complemento, mas nem me responderam.
Se é assim que vão passar a me tratar, não volto a comprar mais e nem a frequentar qualquer restaurante Gula Gula do Rio.
Já foi bom, agora parece estar em decadência. Nao sei o que está acontecendo.
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Resposta da empresa
11/06/2026 às 13:14
Olá, Lilian!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos relatados.
Realizamos o contato diretamente por e-mail para entender melhor a situação e prestar o atendimento necessário. Como tratativa, oferecemos o reenvio do pedido, que foi aceito pela cliente e já se encontra em processo de entrega.
Também registramos todas as observações apresentadas, incluindo os apontamentos sobre porcionamento e padronização entre unidades, e o feedback foi encaminhado às áreas responsáveis para análise e acompanhamento.
Agradecemos pela oportunidade de tratar o ocorrido e pelos detalhes compartilhados. Sua percepção é muito importante para nós e contribui para a melhoria contínua dos nossos processos.
Esperamos continuar contando com sua confiança e não perder a oportunidade de atendê-la novamente em breve.
Atenciosamente,
Equipe Gula Gula
Consideração final do consumidor
11/06/2026 às 14:21
Adoro o Gula Gula! Fiz a reclamação com muita dor no coração, mas com intuito de alertar o pessoal da administração da cozinha sobre o que acontece de vez em quando, para evitar que volte a acontecer. Sempre torci muito pelo sucesso desse restaurante e queria que abrissem em outros estados! A Raquel, que nem atendeu neste protocolo do Reclame Aqui é um espetáculo de educação, cortesia e um atendimento nota 1000! Parabéns Gula Gula!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10