Restaurante Gula Gula não entregou a ceia de Réveillon.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
02/01/2026 às 10:58
ID: 236392637
Gula Gula nos deixou sem a ceia do Réveillon. Encomendei a ceia e exigiram pagamento adiantado. Pagamos a ceia de Réveillon no dia 19/12/2025 e falaram que entregariam entre 9:00 e 14:00 horas do dia 31/12/2025. Que estava tudo certo. No entanto, para nossa imensa tristeza, não entregaram. Estava recebendo parentes que vieram de Belo Horizonte para passar o Réveillon conosco. Imaginem nossa vergonha! Entrei no WhatsApp, me atenderam mas não me responderam. Fecharam o Instagram. Não atenderam o telefone. Não me avisaram que não iriam entregar. Os supermercados já todos fechados. Foi humilhante! Sete horas da noite, os convidados chegando e eu fui para a cozinha me virar com o que tinha. Até achei que era [Editado pelo Reclame Aqui], pois não acreditei no que fizeram, mas todos os telefones do restaurante abriam o whatsapp em que eu tinha encomendado a ceia. Deprimente começar o ano sendo humilhada deste jeito!
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Resposta da empresa
02/01/2026 às 11:29
Olá, Ângela!
Lamentamos profundamente o ocorrido e entendemos totalmente a frustração, o constrangimento e o impacto causados em um momento tão importante como o Réveillon. Pedimos sinceras desculpas pela experiência vivenciada. Após apuração interna, identificamos que houve um erro humano operacional, com confusão de dados, o que infelizmente resultou na não entrega da ceia conforme o combinado. Assumimos integralmente essa falha.
Informamos que o reembolso da compra realizada no cartão já está sendo providenciado junto ao nosso financeiro, e o comprovante do cancelamento será encaminhado assim que o processo for concluído.
Além disso, já estamos em contato com o Sr. George Jamil, e nossa gerência seguirá diretamente com o atendimento para alinhar, caso seja de interesse, uma nova data e horário para o envio de todos os itens selecionados da ceia, como forma de retratação.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e permanecemos à disposição para concluir a tratativa da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Gula Gula
Réplica da empresa
02/01/2026 às 12:58
Informamos que o reembolso integral da compra realizada no cartão já foi concluído, conforme comprovante encaminhado em conversa. Como forma de tratativa adicional, também foi oferecido o envio da ceia em nova data e horário ou, alternativamente, a conversão do valor em crédito para consumo em nossa loja Gula Gula.
Permanecemos à disposição para seguir com a opção que considerarem mais adequada e, caso aceitem alguma das alternativas, ficamos no aguardo para realizarmos os devidos alinhamentos. Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido.
Atenciosamente,
Equipe Gula Gula.
Réplica do consumidor
02/01/2026 às 15:40
Depois de tudo que tive que passar, queria pelo menos uma compensação, mas não de uma forma que faça eu voltar ao restaurante e lembrar de tudo que passei. Vou ver outra forma então.
Réplica do consumidor
02/01/2026 às 15:40
Depois de tudo que tive que passar, queria pelo menos uma compensação, mas não de uma forma que faça eu voltar ao restaurante e lembrar de tudo que passei. Vou ver outra forma então.