Gulf Air

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/04/2026 às 04:13

ID: 246825453

À empresa MY TRIP (MY TRIP - GOTOGATE AGÊNCIA DE VIAGENS LTDA)


Assunto: Reclamação Formal e Pedido de Indenização por Falha Gravíssima na Prestação de Serviço Calor Excessivo e Retenção dentro da Aeronave

Prezados,

Venho por meio desta registrar uma reclamação formal referente à reserva de passagens aéreas adquirida por meio de sua plataforma, cujos bilhetes compreendiam o trecho de Riad (Arábia Saudita) para Bangkok (Tailândia), com conexão em Bahrein, operado pela companhia aérea parceira Gulf Air.

Os passageiros desta viagem foram ***** e sua esposa *****.

Ocorre que, durante a conexão em Bahrein com destino a Bangkok, após o embarque na aeronave, os passageiros foram submetidos a uma situação de extrema negligência, risco à saúde e evidente falha na prestação do serviço.

Logo quando embarcaram, o sistema de ar-condicionado da aeronave apresentou defeito e não funcionou.
Diante dessa grave falha mecânica e do clima externo severo da região, a tripulação ainda manteve todos os passageiros confinados e trancados dentro do avião por aproximadamente 2 (duas) horas consecutivas antes da decolagem.

O calor no interior da aeronave tornou-se insuportável e desumano. Bahrein tem um clima desértico com temperaturas normais em torno de 40 graus. Havia muitos passageiros dentro do avião e depois da primeira hora de espera sem ar condicionado, em razão do abafamento e da temperatura extrema em ambiente fechado, diversos passageiros a bordo passaram mal e alguns chegaram a desmaiar.

Os passageiros ***** e ***** sofreram intenso desgaste físico, estresse psicológico e sensação de sufocamento, temendo por sua integridade física. Para agravar a situação, o episódio resultou no atraso do voo para o destino final.

Ressalto que possuímos registros robustos do ocorrido, incluindo fotos e vídeos que comprovam o sofrimento dos passageiros e o calor excessivo no interior da cabine.

Considerando que a legislação brasileira (Código de Defesa do Consumidor) estabelece a responsabilidade solidária de toda a [Editado pelo Reclame Aqui] de fornecedores incluindo a agência emissora da passagem , exijo que esta empresa apresente uma proposta de compensação financeira/indenização amigável a título de danos materiais e morais pelo sofrimento, humilhação e risco à saúde suportados pelos passageiros.

Caso não haja uma proposta de acordo aceitável no prazo legal de resposta desta plataforma, os passageiros ingressarão com a devida medida judicial, onde utilizaremos a mídia digital coletada como prova cabal do ocorrido.

Aguardo o retorno com uma solução.

Atenciosamente,