DEVOLUÇÃO/REEMBOLSO
Resolvido
Vitória - ES
31/10/2023 às 18:53
ID: 175081361
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFIZ UMA COMPRA NESSA LOJA (INSTAGRAN) 00 "1 BLUSA ". DIA 15/09/23 -- CONSEGUI FAZER RASTREIO, RECEBI A ENCOMENDA ( DEPOIS QUE PAGUEI A ALFANDEGA) . SÓ QUE QUANDO ABRI A ENCOMENDA NÃO ERAIGUAL A PROPAGANDA QUE MOSTRAVAM NA LOJA E OPTEI POR DEVOLVE-LA. FORAM VARIOS EMAILS ENVIADOS PARA A LOJA E NADA, ATÉ QUE 1 SEMANA DEPOIS RESPONDERAM E ME PEDIRAM FOTOS DO PEDIDO . MANDEI TUDO QUE PEDIRAM. ISSO JÁ FAZ 1 SEMANA, E ATÉ AGORA NÃO TENHO NENHUMA RESPOSTA. GOSTARIA DE DEVOLVER A BLUSA E TER MEU REEMBOLSO. SÓ ISSO. --
ID DO *******
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Resposta da empresa
02/11/2023 às 11:39
Olá, veronica
Entre em contato conosco através do nosso serviço de atendimento e informe a referencia do seu pedido, para que possamos verificar oque ouve com seu pedido, nos não resolvemos problemas nesta plataforma de reclamação.
Acesse o link abaixo para ser redirecionada para a pagina de atendimento :
https://*******
Atenciosamente
Equipe Guller Online
Réplica do consumidor
18/11/2023 às 17:53
Fui sim procurada pela empresa tão logo fiz a reclamação aqui. Recebi um e-mail deles se desculpando do ocorrido e que minha solicitação de reembolso foi aprovada, e que até o dia 18/11 ( hoje) o dinheiro entraria no meu cartão. Até o presente momento não fui ressarcida. Agora gostaria da parte deles que me informassem o quê aconteceu.. E quando refeberei..
Réplica da empresa
20/11/2023 às 11:23
Olá, VERONICA
Nas compras feitas com o cartão de crédito, o reembolso é feito direto na fatura do cartão. O valor volta para o limite ou é disponibilizado como crédito em uma das suas faturas seguintes. O prazo para ele aparecer na fatura depende de quando você pediu o reembolso e da data de fechamento de cada cartão.
Por exemplo:
No dia 15, você pediu o reembolso de uma compra e o site autorizou a devolução do valor no dia 20. O Pag seguro recebe essa autorização e em até 5 dias úteis envia o valor do reembolso para o mesmo cartão usado na compra.
Se a fatura fecha no dia 25 e o reembolso foi para o cartão antes deste dia, o valor já pode aparecer no fechamento da fatura neste mesmo mês.
Se o reembolso for para o cartão depois da data do fechamento, ele só vai ser estornado na fatura do próximo mês.
Caso tenha duvidas entre em contato.
Att
Equipe Guller Online
Consideração final do consumidor
22/11/2023 às 15:57
Sim, o problema foi resolvido.
Depois que mandei mensagem no reclame aqui, tudo foi mais ágil, as respostas eram mais rápidas, e o problema foi resolvido em pouco tempo. Agradeço a ajuda do SITE RECLAME AQUI.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10