Atraso na entrega e falta de suporte da loja Gume Store
Não resolvido
São Paulo - SP
24/12/2025 às 13:45
ID: 235783607
Fiz uma compra no dia 15/12.. Prazo maximo de entrega de 10 dias corridos.
No site até o dia 18/12 dizia que a entrega seria no dia 19/12.. Tudo perfeito, já que a loja é de São Paulo mesmo.
Dia 18/12 não houve mais movimentação no sistema de entrega e já avisei a loja para tomarem as providências..
Dia 22/12 a loja me respondeu dizendo que também não tinham resposta da entrega e que era terceirizada
Dia 23 e nada.
A Gume Store praticamente me responsabilizou por ter escolhido a entrega pela loggi, que é contratada deles, e que eu deveria cancelar o pedido e fazer outro com entrega pelo motoboy se desejasse ter meu pedido entregue no prazo.
Todo esse processo tem que ser feito diretamente na Gume por email ou mensagem.
Ou seja, se eles quisessem realmente resolver o problema, era só eles cancelarem a entrega na transportadora e me entregarem via motoboy.
Agora a nova data de entrega é dia 30/2.. Era presente de Natal e eu vou chegar sem o presente.
DECEPÇÃO é pouco pro que eu to sentindo
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 11:03
Sara, sentimos muitíssimo pelo transtorno causado por essa situação. Nós lhe respondemos durante o dia 22 e também no dia 23 e lhe orientamos a:
1. fazer o cancelamento do pedido que estava atrasado, com estorno imediato de todos os valores pagos;
2. fazer um novo pedido escolhendo a modalidade de frete expresso, não o modo regular escolhido originalmente.
Seguindo essas orientações, o pedido seria entregue a tempo do natal, com entrega no dia 23 se comprado no 22 ou entrega no dia 24 se comprado no 23.
Infelizmente você decidiu não seguir este caminho, dia 24 entramos em recesso e agora, dia 29, estamos aqui lhe respondendo, esperando que nos indique o melhor caminho para resolver essa situação.
Obrigado.
Réplica do consumidor
10/01/2026 às 17:59
Infelizmente a entrega chegou com atraso, infelizmente pelo que verifiquei aqui esse tipo de problema é recorrente, a empresa de logística atrasa a entrega sempre e o unico prejudicado é o cliente.
A empresa entregou no dia 26 depois de ter dado prazo do dia 30.
Eu não estava mais em casa para receber ou devolver.
Não vou devolver no prazo de 7 dias, mas também não volto a comprar.
Consideração final do consumidor
10/01/2026 às 18:00
O problema nao foi resolvido... A loggi empresa contratada pelo Gume entregou quando quis.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
13/01/2026 às 10:02
Olá, Sara. Seu produto foi entregue no dia 26 de dezembro, dentro dos 10 dias corridos prometidos no site. Ainda assim, entramos em contato com você por e-mail no dia 29 de dezembro oferecendo o cancelamento do pedido e reembolso integral. Nunca obtivemos resposta.