Atraso na entrega e produto disponível para retirada em local distante
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
23/12/2025 às 18:40
ID: 235729487
Boa tarde, fiz um pedido
#***** há mais de 10 dias atras na intenção de ser presente de Natal. No site constava que a entrega era feita em até 5 dias.
Além do pedido não chegar a tempo do Natal, ele está aguardando retirada em São João de merití, local distante de onde eu moro no Rio de Janeiro, e nem o endereço a transportadora me forneceu para que eu pudesse buscar.
Reitero que gostaria de receber o pedido na minha casa pois em nenhum momento no ato da compra eu selecionei opção de retirada, até por que fica bem distante de onde eu moro.
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Resposta da empresa
29/12/2025 às 10:58
Olá, Luane.
Sentimos muito pela situação do seu pedido e pelo atraso na entrega. Entendemos a frustração, especialmente por ser um presente de Natal.
Para resolvermos isso rapidamente, faremos um novo envio do seu pedido em modalidade expressa, por uma transportadora diferente, para que chegue o mais rápido possível ao seu endereço.
Ao mesmo tempo, solicitaremos a devolução do produto que ficou aguardando retirada em São João de Meriti.
Enviaremos por e-mail os dados de rastreamento do novo pedido.
Agradecemos sua compreensão.