Quebra-cabeça com peça faltante e demora no atendimento para resolução
Não resolvido
Criciúma - SC
25/05/2026 às 15:34
ID: 249621745
Fiz um pedido de um quebra-cabeça no site dia 14/04/2026, recebi o produto dentro do prazo e comecei a montar. Ao finalizar percebi que faltava uma peça, segui as orientações do site e enviei um e-mail para ***** no dia 22/04/2026, em resposta eles falaram que enviariam a peça faltante em até 4 semanas. Achei um período longo para devolução de uma peça, enviei um e-mail dia 08/05 para ver o andamento e me falaram que já estava na fila de separação. Dia 20/05 enviei uma mensagem pelo whatsapp, pois o prazo de 4 semanas se encerraria naquele dia e eles falaram que o prazo era até dia 22, pois o prazo era na verdade de 1 mês, mas que dia 22 era sexta e eles não faziam envios na sexta. Enviei mais uma mensagem hoje perguntando da peça e até agora não me responderam. O quebra-cabeça é de qualidade, mas a função e a burocracia para conseguir uma peça faltante desanima pedir novamente, estou há mais de um mês esperando por essa peça e não obtive mais nenhum retorno se sequer a peça já foi enviada ou não.
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Resposta da empresa
25/05/2026 às 15:42
Olá, Beatriz,
Lamentamos que essa situação esteja lhe causando transtorno.
Reafirmamos o que está escrito no nosso site, na página Reposição de Peças; o processo de separar pecinhas é realmente demorado e estimamos que leve de 8 a 12 semanas. Pedimos sinceras desculpas pelo e-mail que informava o prazo de 4 semanas, que estava desatualizado e será corrigido.
De fato demora, pela natureza manual do processo, mas podemos garantir que todos os pedidos são atendidos.
Atenciosamente,
gume
Consideração final do consumidor
25/05/2026 às 15:48
Passaram a informação errada e até o momento não informaram se minha peça foi enviada ou não
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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