Quebra-cabeça com peças faltando e danificadas sem retorno do vendedor

Olá, Mislaine,

Sentimos muito pela sua experiência negativa. Sabemos o quanto é frustrante abrir um quebra-cabeça e encontrar peças faltando ou danificadas; essa definitivamente não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.

Gostaríamos de esclarecer alguns pontos para que possamos resolver isso o quanto antes:

Comunicação: Verificamos em nosso sistema e, infelizmente, não localizamos nenhum e-mail enviado por você. Nosso atendimento oficial é centralizado via e-mail para garantir que nenhuma solicitação se perca.

Instagram: Como o Direct do Instagram costuma ter instabilidades e mensagens filtradas, não é nosso canal de atendimento oficial. De qualquer maneira, verifiquei aqui que nossa equipe lhe respondeu por lá, com as orientações detalhadas sobre como pedir as peças.

Fique tranquila: Independentemente do que aconteceu, nós oferecemos a reposição total de peças, sejam elas faltantes, danificadas ou até mesmo perdidas por acidente.

Como resolver agora?
Basta seguir as instruções que está no nosso site, na página "Reposição de Peças". Assim que recebermos seus dados, faremos o envio das peças para você completar seu desafio.

Estamos à disposição para garantir que você termine sua montagem com sucesso!

Atenciosamente,
Equipe Gume