Canecas danificadas
Em réplica
Suzano - SP
12/04/2024 às 15:38
ID: 186653869
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 29/02/******* efetuei o pedido de 62 canecas, com tirantes e abridores, porém com a chegada das canecas observamos que 2 canecas estavam danificadas. De praxe entrei em contato com a empresa para informar o ocorrido, onde fui orientada a entrar em contato com o Sac.
Enviei as fotos dos produtos danificados , informaram que as canecas seriam enviadas novamente, porém não me falaram nenhuma data para a entrega e muito menos que já haviam sido enviadas, não obtivemos êxito na entrega pois não havia um prazo especificado pela empresa.
Tentei resolver de várias formas, mas simplesmente não resolveram.
Uma dor de cabeça por 2 canecas que vieram erradas por parte da empresa !!!!
Compartilhe
Resposta da empresa
15/04/2024 às 11:26
Bom dia Rafaela! Tudo bem?
Verifiquei com o setor responsável sobre sua reclamação, no momento que o SAC recebe uma ocorrência sobre qualquer setor da empresa analisamos e retornamos para o cliente se será acatado ou não, como o seu foi identificado avaria, fizemos a reposição das 2 canecas sem custo de envio e já postamos, mas sempre add o numero do celular do cliente no correio, para que vocês receba a notificação do seu pedido e junto também o rastreio, o seu volume retornou para a empresa como destinatário não localizado no endereço, neste caso, o correio alega que quem mora na casa não te conhece, sendo assim para que seja feita uma nova postagem o cliente que deve arcar com o pagamento do segundo envio, pois e gerado e cobrado de novo para reenviar.
Grata
Réplica do consumidor
15/04/2024 às 11:32
Bom dia tudo bem ?
Existem registros de que o meu telefone foi passado aos correios ? Pois não cheguei a receber nenhuma mensagem sobre o andamento de onde estava o meu pedido !
Em nenhum momento a empresa me informou sobre o andamento das canecas danificadas!