Reclamação na confecção de canecas, falta de capacidade de identificar as cores, de acordo com o pedido.
Em réplica
Belo Horizonte - MG
04/09/2023 às 14:38
ID: 171412369
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesA empresa Gumege, não cumpre a execução da amostra apresentada, relacionado as cores. Realizei uma compra de canecas e tirantes, entrando em contato com a vendedora da empresa Gumege, no dia 28/06/*******, onde esta ,me enviou as informações e apresentação da arte, a qual eu deveria enviar no formato em corel, em vetor ou em PDF, conforme informação abaixo:
ENVIO DA ARTE
Nós envie sua arte no email *******
* Assunto do email: nome cliente, cor da caneca e ML da caneca.
* Explicar sua ideia para o profissional fazer sua amostra.
* Formato da arte deve ser em corel em vetor ou em PDF em alta qualidade.
Enviei em PDF, conforme indicado, aceitaram e hora nenhuma a vendedora informou que só poderia ser feita a arte em vetor , conforme o SAC me informou atualmente, após ter recebido os produtos.
No dia 29/07 informei que de acordo com a amostra virtual enviada, a caneca estava ok , mas que o tirante , não estava de acordo com a arte enviada por mim, colocaram a cor roxa no lugar de azul marinho, então resolvi trocar a cor azul marinho, por preto , pois já estava cansada de informar e enviar novas artes para entenderem a cor azul, no tirante. Por fim acertaram a cor preta e foi resolvido a questão tirante.
Em questão das CANECAS, fui extremamente infeliz, com a falta de entendimento e profissionalismo da GUMEGE, tive que lutar para entenderem o que é a cor amarela , por fim me enviaram a prova , a qual eu autorizei . Pois a prova enviada pela GUMEGE, era próxima ao que eu pretendia, amarelo, no dia 31/07/*******.
Após o pagamento de 50% para confeccionarem a caneca , me informaram que estava pronta, para eu depositar o restante dos 50%, assim fiz, claro confiando na execução da prova que eu havia autorizado, mas após a confecção das mesmas a cor amarela, colocaram bege, até achei que era por motivo de luz.
Ocorre que ao receber o material , a cor amarela na arte, aprovada , fizeram na cor BEGE.
Entrei em contato com o SAC da Gumege , conforme solicitação da vendedora, e este alegou que a arte estava em PDF e não em vetor. Tenho provas de que na apresentação enviada por eles, a arte poderia ser em PDF, conforme enviada acima neste.
Após tentativas de acordos , junto ao SAC, me negaram a resolver o problema de forma equilibrada para os dois lados, propus me enviarem 50% das canecas na cor que solicitei, eu perderia 50%, não aceitaram, a resposta que obtive foi , a única proposta que podemos fazer, seria um desconto no próximo pedido.
Sendo assim, não recomendo a Empresa GUMEGE, por incapacidade técnica, por não admitir seus erros e por não cumprir o combinado.
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Resposta da empresa
04/09/2023 às 16:50
Boa tarde! Tudo bem?
Recebemos o seu primeiro contato no dia 12/07/*******, encaminhamos no whats as informações para o envio dos arquivos de sua arte conforme modelo abaixo:
ENVIO DA ARTE
Nós envie sua arte no email *******
* Assunto do email: nome cliente, cor da caneca e ML da caneca.
* Explicar sua ideia para o profissional fazer sua amostra.
* Formato da arte deve ser em corel em vetor ou em PDF em alta qualidade.
* Padrão de cores CMYK.( Outro padrão de cor pode alterar a qualidade do produto final ).
* Se o Tirante for neon avisar no email da criação.
* Prazo para amostra virtual ficar pronta e de até 3 dias uteis.(Tudo depende da demanda)
* Após aprovação da arte , vc volta aqui comigo para fechar o pedido.
Na criação da amostra virtual são feitas algumas notificações sobre o arquivo e descrito no layout quando tem alguma divergência, no seu layout esta descrito que as cores foram convertidas para CMYK, pois são os padrões exigidos pela empresa, e que continha imagem em baixa qualidade, onde pedimos para o cliente se atentar a essas notificações antes de aprovar a amostra virtual.
Logo após algumas alterações na cor do tirante, conseguimos finalizar o tom e você aprovou a amostra virtual.
No dia 10/08/******* fizemos uma amostra para inicio de produção enviamos a foto da caneca física junto com o tirante, onde vc menciona, Muita Linda, adorei, não pediu pra alterar nada, então seguimos para produção, vc recebeu a mesma caneca que te enviamos a foto física, como se trata de um produto personalizado e aprovado por você, não conseguimos fazer a troca ou a devolução do produto, visto que tudo foi passado pra você antes de seguir para produção.
Réplica do consumidor
12/09/2023 às 19:07
Não concordo com esta alegação ... por varias vezes solicitei que queria a cor amarela puxada para dourado... as provas que recebi eram amarelas, as escritas e a logo e após a caneca já estar pronta, a funcionária até me disse que o meu pedido já estava fechado para transporte e então eu disse que ia aguardar a foto , me enviaram as escritas e a logo na cor bege. Dei a sua empresa GUMEGE, a oportunidade de negociarmos de forma equilibrada, como houve negativa por parte da GUMEGE... deixarei no Reclame aqui minha insatisfação, através da postagem , para que outras pessoas possam saber o tipo de empresa estão lidando, complexa, limitada ,difícil acesso e desrespeitosa com os clientes.
Réplica da empresa
13/09/2023 às 16:44
Boa tarde Aparecida! Nos sentimos muito pelo ocorrido, mas nossos produtos são personalizados e só segue para produção com a sua aprovação, como disse a você anteriormente a foto da amostra física ( não da amostra virtual) que vc aprovou e a mesma que vc recebeu, tudo de acordo com a sua aprovação, infelizmente não temos o que fazer.
Réplica do consumidor
18/09/2023 às 14:38
Continuo informando que a amostra da arte, a cor era mais escura , batia com a solicitada por mim, e a amostra que recebi é cor diferente da solicitada, pois amarelo voltado para dourado , não é bege. Bege é a cor recebida.