Cliente não recebeu um dos produtos do combo de gomas e solicita envio do item faltante, mas a plataforma oferece apenas a opção de devolução total.

Oiê, Dayana :) Seja bem-vinda ao Reclame Aqui da Gummy. Lamentamos sinceramente pelo transtorno com o seu pedido, essa não é a experiência que queremos proporcionar. Como a sua compra foi realizada pelo TikTok Shop, o processo de envio e entrega ocorre por meio da logística da própria plataforma. Não identificamos tentativas de contato anteriores com a nossa equipe. No entanto, assim que recebemos o seu relato, entramos em contato com você pelo chat do TikTok e também via WhatsApp para explicar o ocorrido e solicitar as imagens e informações necessárias para a análise. Informamos que o envio do item faltante já foi solicitado e está em andamento. Pedimos, por gentileza, que acompanhe as próximas atualizações, que serão encaminhadas pelo chat. Se tiver qualquer dúvida, permanecemos à disposição para te auxiliar. Com carinho, Equipe de Relacionamento Gummy SAC: (11) 4200-4462 | WhatsApp: (11) 2780-0196 [email protected] | www.gummy.com.br