Compra incompleta de produtos Gummy Hair, com itens faltando após a foto do rastreio.
Respondida
Pentecoste - CE
18/07/2026 às 12:54
ID: 254243669
Fiz uma compra no site gummy hair, foram cinco vitaminas, uma mascara, e um shampoo. Veio faltando duas vitaminas, e no rastreio constava uma foto com todos os itens, e quando chegou, veio faltando as duas vitaminas que circulei na foto, as duas vitaminas foram retiradas depois que tiraram a foto. A caixa estava bem lacrada, com a fita da própria loja, então esse desrespeito partiu da própria loja mesmo. Vou tentar primeiro uma ajuda aqui, porque eles não querem me responder pelo Instagram, se eu obter nenhum retorno, vou abrir um B.O, e acionarei o direito do consumidor
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Resposta da empresa
22/07/2026 às 13:30
Oiê, Thalita :)
Seja bem-vinda ao Reclame Aqui da Gummy.
Sentimos muito pelo ocorrido com o seu pedido e entendemos a sua preocupação.
Verificamos que você já havia entrado em contato conosco pelas redes sociais, onde nossa equipe realizou o atendimento e deu continuidade à tratativa da situação.
Analisamos as informações do pedido e, conforme a evidência de empacotamento, os produtos foram enviados corretamente pelo nosso armazém. Por isso, identificamos que a divergência pode ter acontecido durante o transporte e seguimos acompanhando o caso junto à transportadora para entender o que ocorreu.
Para que você não precise aguardar essa análise, já solicitamos o envio dos potes faltantes. O novo link de rastreio foi encaminhado por WhatsApp para que você possa acompanhar a entrega.
Ficamos felizes em poder te auxiliar e permanecemos à disposição caso precise de qualquer ajuda.
Com carinho,
Equipe de Relacionamento Gummy
SAC: (11) 4200-4462 | WhatsApp: (11) 2780-0196
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