Demora na entrega de produto e falta de solução após 17 dias e diversas tentativas de contato
Em réplica
Anitápolis - SC
28/04/2026 às 03:32
ID: 247132129
Gostaria de registrar formalmente minha insatisfação com a compra realizada com a empresa.
Efetuei duas compras no mesmo dia, sendo que apenas uma foi entregue. A outra, após quase 18 dias, ainda não chegou, o que é totalmente inaceitável.
Além da demora excessiva, já forneci todas as informações solicitadas via WhatsApp, incluindo confirmação de endereço, comprovante de residência e localização, e até o momento não tive nenhuma solução concreta ou previsão de entrega.
Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor, tenho direito ao cumprimento da oferta e à entrega do produto dentro do prazo estabelecido. Diante disso, exijo uma solução imediata: ou a entrega do produto em caráter de urgência ou o reembolso integral do valor pago.
Caso não haja retorno ou resolução dentro de um prazo razoável, estarei registrando uma reclamação formal no PROCON e tomando as medidas cabíveis para garantir meus direitos como consumidora.
Aguardo um posicionamento urgente.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/05/2026 às 18:02
Oiê, Roseli :) Seja bem-vinda ao Reclame Aqui da Gummy. Lamentamos muito por todo o transtorno causado. Verificamos que, assim como ocorreu com o seu primeiro pedido, este envio também foi realizado dentro do prazo por nossa equipe. No entanto, já em posse da transportadora, houve um atraso na conclusão da entrega. Apesar dos nossos esforços junto à transportadora, inclusive com a confirmação dos dados enviados por você, eles sinalizaram dificuldades para localizar o endereço informado. Pensando na sua experiência e para solucionarmos a situação o quanto antes, estamos seguindo com o reenvio do seu pedido. Assim que o novo link de rastreio for gerado, encaminharemos para o seu e-mail para que possa acompanhar todas as atualizações da entrega. Seguimos à disposição para o que precisar. Equipe de Relacionamento Gummy SAC: (11) 4200-4462 | WhatsApp: (11) 2780-0196 [email protected] | www.gummy.com.br
Réplica do consumidor
15/05/2026 às 18:32
Já confirmei meus dados, aguardei o reenvio e até o momento não recebi meu pedido nem atualizações concretas.
Essa situação já se estende há tempo demais e não foi resolvida.
Sendo assim, solicito uma solução imediata: ou a entrega com prazo garantido e rastreio válido, ou o cancelamento com reembolso do valor pago.
Caso não haja retorno com resolução, irei buscar outras medidas cabíveis.
Aguardo retorno com urgência.