Meu pote de Gummy Hair Zero veio com mofo e gosto horrível
Resolvido
Sobral - CE
21/09/2026 às 08:56
ID: 259593319
Olá.
Gostaria de registrar uma reclamação referente a um produto da Gummy Hair.
Realizei uma compra e, ao receber os produtos, percebi que um dos potes da Gummy Hair Zero, do lote 19012026, está com características totalmente diferentes dos demais. O produto apresenta mofo visível e um gosto horrível, diferente dos outros potes da mesma compra, o que indica um possível problema de qualidade nesse lote.
Diante dessa situação, solicito o reembolso referente a esse pote, pois o produto está impróprio para consumo.
Aguardo um retorno com a resolução do caso o quanto antes.
Compartilhe
Resposta da empresa
21/09/2026 às 15:13
Olá, Joana :)
Seja bem-vinda ao Reclame Aqui da Gummy.
Nossos produtos são desenvolvidos à base de pectina vegetal, um ingrediente natural extraído de frutas e vegetais, por isso podem apresentar pequenas variações naturais de aparência, textura, aroma ou sabor. Essas características, isoladamente, não significam que o produto esteja mofado ou impróprio para consumo.
De toda forma, conforme conversamos por WhatsApp e prezando pela sua satisfação com a Gummy, realizaremos o envio de um novo pote para você.
Assim que o pedido seguir para envio, enviaremos o código de rastreio para acompanhar a entrega.
Agradecemos pela compreensão e por nos sinalizar o ocorrido. Seguimos à disposição sempre que precisar.
Com carinho,
Equipe de Relacionamento Gummy
SAC: (11) 4200-4462 | WhatsApp: (11) 2780-0196
[email protected] | www.gummy.com.br
Consideração final do consumidor
21/09/2026 às 18:09
A Gummy Hair entrou em contato comigo, pediu desculpas pelo ocorrido e resolveu a situação de forma muito atenciosa. Além de realizar o envio da reposição do pote com problema, ainda enviará mais um pote como forma de desculpas pelo transtorno.
Fiquei satisfeita com o atendimento. Foram muito gentis e prestativos na resolução do meu caso. Obrigada pela atenção!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10