Gummy

Reclamar dessa empresa

Itapevi - SP

17/09/2026 às 20:58

ID: 259372221

Realizei uma compra junto à Gummy, *****, no valor de R$ 251,10***** como entregue, porém não recebi a mercadoria.
Inicialmente, reconheço que demorei para identificar e comunicar o problema, pois nesse período passei pelo falecimento do meu pai e fiquei afastada e sem acompanhar adequadamente minhas compras e mensagens.
Após entrar em contato com a Gummy, fui informada de que não seria possível realizar uma investigação/acareação porque teria ultrapassado o prazo interno de 25 dias estabelecido pela transportadora.
Posteriormente, foi apresentado um suposto comprovante de entrega. Entretanto, esse documento apresenta informações que não correspondem à realidade da entrega.
No comprovante consta meu nome, Agata, como pessoa que teria recebido o pedido, e consta ainda que o pacote teria sido deixado na portaria.
Ocorre que não existe portaria no local de entrega. Trata-se de um comércio composto por lojas. O estabelecimento que normalmente poderia receber alguma encomenda funciona somente até as 19h, enquanto a própria entrega consta como realizada aproximadamente às 20h.
Portanto, não havia uma portaria funcionando ou um responsável naquele estabelecimento no horário informado para receber a encomenda em meu nome.
Além disso, não reconheço a assinatura que consta no comprovante como sendo minha, não forneci autorização para que outra pessoa assinasse ou recebesse a encomenda em meu nome e não recebi o produto posteriormente.
O comprovante também não apresenta documento de identificação meu que demonstre que fui a pessoa que recebeu a mercadoria.
Diante disso, considero que existe uma divergência relevante no registro da entrega. Não estou questionando simplesmente o prazo interno de 25 dias da transportadora. Estou informando que o produto não foi entregue a mim e que o próprio comprovante apresentado contém informações incompatíveis com o local e horário da suposta entrega.
Ressalto ainda que não possuo contato direto com a transportadora. A minha compra foi realizada com a Gummy, que foi responsável pela contratação da empresa utilizada para realizar a entrega.
Solicito que a Gummy esclareça e comprove:
Quem efetivamente recebeu a encomenda;
Onde exatamente a encomenda foi deixada;
Quem assinou o comprovante;
Por que consta na portaria se não existe portaria no local;
Como a entrega teria sido realizada às aproximadamente 20h se o estabelecimento responsável por receber encomendas encerra suas atividades às 19h;
Quais elementos comprovam que a mercadoria chegou efetivamente às minhas mãos.
Não reconheço a assinatura apresentada como minha e não recebi o pedido.
Diante da não comprovação da efetiva entrega, solicito o reenvio do pedido ou a restituição integral do valor pago.
Anexo o comprovante da compra, comprovante de pagamento, rastreamento, comprovante de entrega apresentado pela empresa e o histórico das conversas mantidas com a Gummy.
Solicito uma solução efetiva para o problema, e não apenas a negativa baseada no prazo interno da transportadora.