Produto não recebido - Entrega alegada a vizinho inexistente e sem contato com a empresa
Respondida
São Paulo - SP
23/05/2026 às 13:25
ID: 249477651
Fiz uma compra recente no site E foi computada como entregue por uma pessoa de nome Diego alegando ser meu vizinho porém não tem nenhum vizinho Diego e não recebi a entrega tentei contato via e-mail e o WhatsApp porém sem sucesso Mais de R$150 em produtos e não recebi
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 16:06
Oiê, David :)
Seja bem-vindo ao Reclame Aqui da Gummy.
Lamentamos muito o transtorno com a entrega do seu pedido e entendemos a sua insatisfação.
Verificamos que você entrou em contato conosco por e-mail, por onde seguimos a tratativa.
Já a sua mensagem via WhatsApp foi enviada fora do nosso horário de atendimento.
De toda forma, analisamos cuidadosamente o ocorrido junto à transportadora.
Durante a apuração, identificamos que o endereço cadastrado no pedido apresentava divergência na numeração, o que pode ter impactado o processo de entrega.
No entanto, após a acareação realizada com a transportadora, fomos informados de que o pedido foi considerado extraviado.
Prezando pela sua satisfação, já seguimos com a solicitação de um novo envio dos produtos.
Assim que o pedido for despachado, encaminharemos o novo código de rastreio para o seu e-mail, para que você possa acompanhar toda a movimentação da entrega.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Abraços,
Equipe de Relacionamento Gummy
SAC: (11) 4200-4462 | WhatsApp: (11) 2780-0196
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