Solicitação de cancelamento e estorno de compra com atraso na entrega e falha na comunicação da transportadora
Resolvido
Palmitos - SC
24/04/2026 às 09:19
ID: 246836245
Fiz uma compra no dia 29 de mar.Previsão de Entrega era 13/04/2026.Entrei em contato com a empresa em 15/04 e me pediram 6 dias para retorno da transportadora.Nesse contato já avisei que em caso de não ter retorno, gostaria que compra fosse cancelada e o pagamento estornado.Ontem, ainda com status de envio sem atualizações, entrei em contato e solicitei o cancelamento e estorno do valor.Me responderam que precisam de mais prazo: "Identificamos um atraso na atualização do rastreamento de diversos pedidos destinados ao estado de Santa Catarina com postagem via Correios. Observamos que esses pacotes apresentam a última movimentação registrada no dia 15/04.Nossa equipe de logística já abriu um chamado de investigação prioritária junto à transportadora para entender a causa dessa retenção e agilizar o fluxo de entrega. Este não é um problema que envolve apenas a Gummy, e sim os Correios no geral.No momento, é necessário aguardar o retorno oficial dos Correios para que possamos fornecer uma nova previsão."Eu não quero mais esperar, quero que cancelem a compra e estornem o pagamento.Estava animada para começar usar Gummy, mas essa falha na entrega é um problema sério.Aguardo comprovante de cancelamento e estorno do pagamento.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 12:16
Oiê, Gisele :)
Bem-vinda ao Reclame Aqui da Gummy.
Entendemos totalmente o quanto essa situação foi insatisfatória para você e lamentamos muito.
Seu pedido foi enviado via SEDEX e nossa expectativa era que a entrega acontecesse dentro do prazo informado.
Porém, como os Correios estavam em posse do volume, dependíamos completamente deles para a atualização do rastreio e para a continuidade da entrega.
Assim que identificamos a falta de movimentação, abrimos um chamado de investigação prioritária com os Correios para entender o motivo da retenção e acelerar a solução.
Após alguns dias de análise, recebemos a confirmação oficial de que o pedido foi extraviado, algo que infelizmente foge ao controle da Gummy.
Em nossa conversa pelo WhatsApp, você nos informou que deseja receber o produto, e por isso já estamos seguindo com o reenvio, garantindo que você receba tudo certinho.
Todas as informações detalhadas serão enviadas para você por e-mail.
Agradecemos muito pela compreensão e pela confiança.
Estamos aqui para garantir que sua experiência com a Gummy seja positiva daqui pra frente.
Equipe de Relacionamento Gummy
SAC: (11) 4200-4462 | WhatsApp: (11) 2780-0196
[email protected] | www.gummy.com.br
Consideração final do consumidor
04/05/2026 às 14:39
Recebi o contato pelo whatsapp sugerindo o reenvio dos produtos.
Como quero muito provar os produtos da Gummy aceitei a opção.
Estou aguardando o recebimento e torcendo para que dessa vez o produto chegue.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8