Gummy

Reclamar dessa empresa

Contagem - MG

18/07/2026 às 10:41

ID: 254234909

Assunto: Solicitação de cancelamento e estorno imediato Descumprimento do prazo de entrega

Venho, por meio desta, formalizar minha reclamação em relação ao *****, bem como reiterar a solicitação de cancelamento da compra e estorno imediato do valor pago.

O pedido foi encaminhado à transportadora Loggi e encontra-se parado desde o dia 02/07, sem qualquer atualização ou previsão concreta de entrega, mesmo já estando na minha cidade.

Entrei em contato com a empresa por meio do atendimento ***** e solicitei o cancelamento, registrado sob o *****. Entretanto, fui informada de que somente poderei receber o estorno após o pedido retornar ao centro de distribuição, sendo obrigada a aguardar um procedimento interno da empresa.

Essa exigência é abusiva e não encontra respaldo no Código de Defesa do Consumidor. O art. 35 do CDC estabelece que, quando o fornecedor não cumpre a oferta ou o prazo prometido, o consumidor pode optar por:

* exigir o cumprimento da obrigação;
* aceitar outro produto ou serviço equivalente; ou
* rescindir o contrato, com direito à restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, além de eventuais perdas e danos.

Dessa forma, não sou obrigada a aguardar a devolução do produto pela transportadora para ter meu direito ao cancelamento e ao estorno respeitado. Eventuais problemas logísticos entre a Gummy e a transportadora são de responsabilidade exclusiva da empresa e não podem ser transferidos ao consumidor.

Sendo assim, solicito o cancelamento imediato da compra e o estorno integral do valor de *****, no mesmo meio de pagamento utilizado, sem condicioná-lo ao retorno da mercadoria.

Aguardo uma solução definitiva e o comprovante do processamento do estorno.

Atenciosamente,
*****