Gupy

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Ouro Preto - MG

23/07/2026 às 10:20

ID: 254637019

Trabalho como Analista de Gestão de Pessoas em uma empresa que contratou recentemente os serviços da Gupy. Durante o processo de implementação, participamos de todas as etapas previstas e realizamos uma reunião inicial com a profissional responsável pelo nosso Sucesso do Cliente. Nessa ocasião, foi informado que poderíamos acioná-la sempre que necessário e que haveria reuniões periódicas de acompanhamento para garantir a boa utilização da plataforma.

No dia 01/07, entrei em contato pelo WhatsApp disponibilizado para esclarecer algumas dúvidas, mas não obtive retorno. Após insistir, fui informada de que a profissional em questão não fazia mais parte da equipe da Gupy e que um novo responsável assumiria nossa conta.

No dia 02/07, recebi a informação de quem seria esse novo contato e que ele entraria em contato conosco em breve. No entanto, até o momento, isso não aconteceu. Continuo enviando mensagens para o número informado e não obtenho qualquer resposta. Além disso, ao buscar outros canais de atendimento da empresa, não encontrei uma alternativa que permitisse compreender o que está acontecendo ou receber o suporte necessário.

O que mais causa preocupação é que essa experiência está muito distante da proposta apresentada durante a contratação. Somos uma empresa que está utilizando a plataforma pela primeira vez e, em poucos meses de parceria, já nos encontramos sem acompanhamento, sem uma pessoa de referência e sem a estrutura de suporte que nos foi prometida.

Entendo que mudanças internas fazem parte de qualquer organização. No entanto, o cliente não deveria perceber essas transições na forma de silêncio, falta de retorno e ausência de direcionamento. Esperávamos uma gestão mais cuidadosa desse processo, especialmente considerando que o acompanhamento próximo foi um dos pontos apresentados como diferencial do serviço contratado.

Hoje, a sensação é de que, após a assinatura do contrato, a expectativa criada durante a venda deixou de ser prioridade na prática.