Gupy

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São Tomé das Letras - MG

01/09/2026 às 13:55

ID: 257938125

Minha reclamação é contra o Gupy Educa.

Assinei o Gupy Educa com o objetivo de cursar uma graduação específica "disponível" na plataforma. No entanto, após realizar a solicitação de matrícula, o processo de aprovação nunca foi concluído.

Na primeira tentativa, a solicitação foi recusada. Em seguida, fiz uma nova solicitação e permaneci aguardando por mais de 20 dias, sem qualquer retorno. Durante todo esse período, a assinatura continuou sendo cobrada normalmente. Como os créditos gerados pela mensalidade não são reembolsáveis e são perdidos em caso de cancelamento, esse tempo de espera representou mais uma mensalidade paga sem que eu pudesse utilizar o serviço para a finalidade que motivou a contratação.

Também tentei diversas vezes entrar em contato pelo WhatsApp informado pela empresa, mas não obtive qualquer resposta. Diante da falta de atendimento, pretendo cancelar a assinatura e utilizar os créditos restantes em qualquer curso disponível, apenas para não perder totalmente o valor já investido.

Outro ponto bastante frustrante é que a plataforma divulga um catálogo amplo de cursos que, na prática, não estão efetivamente disponíveis para matrícula. Foi justamente esse catálogo que motivou minha contratação, pois transmitia a expectativa de que eu poderia utilizar meus créditos em cursos de instituições reconhecidas, como os da Google, que aparecem listados, mas estão indisponíveis. Isso gera uma expectativa que não corresponde à experiência real de uso ao contratar a plataforma.

Meu desejo é receber o reembolso integral dos valores pagos, uma vez que o serviço oferecido não corresponde ao que foi apresentado no momento da contratação. Contudo, considerando que o contrato prevê limitações para reembolso, solicito, ao menos:

1. O reembolso da mensalidade correspondente ao período em que permaneci aguardando a aprovação da graduação, sem qualquer retorno, enquanto a cobrança da assinatura continuou normalmente;
2. A análise e conclusão das últimas solicitações de matrícula que realizei antes da próxima cobrança, prevista para o dia 18/09, prazo que considero mais do que suficiente para um retorno.

Não é razoável que o cliente permaneça aguardando indefinidamente pela aprovação de um curso enquanto continua pagando pela assinatura. Somado à ausência total de resposta pelos canais de atendimento, especialmente pelo WhatsApp, fiquei sem alternativa além de registrar esta reclamação.