Impossibilidade de acesso à conta devido à falta de retorno sobre alteração de dados pessoais.

Olá, Nataly!
Espero que esteja bem.

Sou o Guilherme, responsável pelo Reclame Aqui da Gupy, e estou cuidando da sua reclamação.

Primeiramente, lamentamos que você não tenha tido uma boa experiência com o nosso atendimento. Suas percepções são importantes para evoluirmos.

Gostaria de aproveitar este contato para esclarecer como funciona o suporte às pessoas candidatas, para que, em futuras solicitações, você possa ser atendida de forma mais ágil e adequada.

Ao abrir uma solicitação em nossa central de ajuda, é enviada uma orientação inicial para o e-mail indicado. É importante respondê-la para que o seu caso seja encaminhado a um(a) de nossos(as) agentes. Caso não haja resposta, o sistema entende que a dúvida foi solucionada, saiba mais: https://suporte-candidatos.gupy.io/s/article/Como-abrir-uma-solicitacao-de-atendimento-com-o-time-de-Suporte.

Após analisar cuidadosamente sua solicitação, verifiquei que seus dados estavam desatualizados, mas não se preocupe: já os atualizei.

Para garantir sua segurança, enviei um e-mail com mais informações. Caso não tenha recebido, peço, por gentileza, que verifique também a caixa de SPAM ou Lixo Eletrônico do e-mail cadastrado em sua conta do Reclame Aqui. Além disso, é importante assegurar que o armazenamento do seu e-mail não esteja comprometido.

Abraços,
Guilherme A. | Customer Hero Team
Central de ajuda para pessoas candidatas: https://suporte-candidatos.gupy.io.