Link de entrevista com erro impede participação - Disponibilidade para contratação imediata

Question

Fui selecionada para uma entrevista online com a empresa Atento (Unidade Cabula, Salvador) através da plataforma Gupy. O processo estava agendado para o dia 22/05/2026 às 14h.
Cumprindo meu compromisso como candidata, tentei acessar a sala virtual minutos antes do horário combinado. No entanto, o link disponibilizado pela plataforma Gupy apresentou erro ( página não encontrada, não foi possível completar a chamada) e inviabilizou totalmente a minha entrada na entrevista. Tentei por horas atualizar a página e acessar por diferentes navegadores, testei em outros aparelhos, testei também a conexão, porém sem sucesso.
A falha técnica do sistema me prejudicou diretamente, pois o recrutador da empresa pode achar que faltei por falta de interesse ou compromisso. Como a falha foi da ferramenta da Gupy, exijo gentilmente que a plataforma registre esse erro no sistema e notifique a empresa Atento para que o meu perfil não seja penalizado ou descartado e para que eles possam reagendar a minha entrevista. Tenho muito interesse na vaga, além de possui experiência comprovada e exigidas pela vaga.
Reforço que tenho total disponibilidade para iniciar a admissão e começar a trabalhar imediatamente em qualquer horarío. Solicito se possível que a Gupy intermedeie essa falha com a Atento para que eu possa dar andamento ao processo ou agendar uma nova conversa.

Aguardo um posicionamento e a correção do problema.

Accepted Answer

Olá, Joice!
Espero que esteja bem.

Sou o Guilherme, responsável pelo Reclame Aqui da Gupy, e estou cuidando da sua reclamação.

Antes de qualquer coisa, sinto muito que você tenha passado por essa frustração com o link da sua entrevista. Sabemos o quanto cada etapa de um processo seletivo é importante e o quanto você se preparou para esse momento. Por isso, agradeço a oportunidade de esclarecer o ocorrido e de ajudar você com o que estava ao nosso alcance.

Verifiquei que você se candidatou à vaga 'Especialista em Retenção (Grupo Educacional) - Unidade Cabula (Home Office)' e que está na etapa 'Entrevista Inteligente'.

Além disso, identifiquei que, em 21 de maio de 2026, às 18h07, a empresa enviou um convite para uma entrevista agendada para o dia seguinte, às 14h, por meio de uma plataforma externa à Gupy, sobre a qual não temos gerenciamento direto.

Como você informou que enfrentou dificuldades para acessar a entrevista e não havia obtido retorno da empresa, para ajudá-la, enviei um e-mail à recrutadora responsável pela vaga informando o ocorrido e verificando a possibilidade de reagendar sua entrevista.

Em retorno, ela me informou que já entrou em contato com você e, após confirmar se havia recebido a mensagem, você me disse que a empresa irá convidá-la para uma futura rodada de entrevistas. Como essas definições são feitas diretamente pelas empresas, infelizmente, não conseguimos interferir. No entanto, vou seguir torcendo para que a entrevista aconteça em breve e que você conquiste sua vaga.

Espero ter atendido sua solicitação de forma satisfatória. Sua opinião é fundamental para continuarmos aprimorando nosso atendimento. Por isso, ficarei feliz se puder avaliar meu atendimento no Reclame Aqui.

Abraços,
Guilherme A. | Customer Hero Team
Central de ajuda para pessoas candidatas: https://suporte-candidatos.gupy.io.

Link de entrevista com erro impede participação - Disponibilidade para contratação imediata

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor