Plataforma Gupy: Impossibilidade de acesso à conta devido a e-mail e telefone desatualizados, com falta de suporte efetivo.
Respondida
Colatina - ES
27/05/2026 às 14:53
ID: 249846905
Estou enfrentando um problema extremamente urgente com a minha conta na plataforma Gupy e não estou conseguindo nenhum suporte efetivo.
Ao tentar realizar meu cadastro para um processo seletivo da Vivo, a plataforma informa que já existe uma conta vinculada ao meu CPF. Porém, essa conta foi criada com um e-mail e número de telefone antigos, aos quais eu não tenho mais acesso.
Já abri diversos chamados explicando claramente a situação e informando que:
- Não tenho mais acesso ao e-mail antigo;
- Não tenho mais acesso ao número de telefone antigo;
- Não lembro a senha da conta antiga;
- Preciso atualizar meus dados cadastrais para conseguir acessar minha conta novamente.
Mesmo assim, o suporte continua enviando respostas automáticas pedindo para eu redefinir a senha pelo e-mail antigo, sendo que já informei várias vezes que não tenho acesso a ele.
Estou há aproximadamente 4 a 5 dias tentando resolver esse problema sem sucesso, e isso está me prejudicando diretamente em uma oportunidade de contratação pela Vivo, pois dependo do acesso à plataforma para dar continuidade ao processo seletivo.
Peço, com urgência, que a Gupy realize a atualização do meu e-mail e telefone cadastrados ou disponibilize uma forma segura de validação da minha identidade para recuperação da conta.
Estou disposta a enviar documentos pessoais para comprovação de titularidade do CPF e da conta.
Aguardo uma solução urgente, pois estou sendo prejudicada profissionalmente pela falta de suporte adequado.
Compartilhe
Resposta da empresa
27/05/2026 às 19:18
Olá, Helena!
Espero que esteja bem.
Sou o Guilherme, responsável pelo Reclame Aqui da Gupy, e estou cuidando da sua reclamação.
Primeiramente, lamentamos que você não tenha tido uma boa experiência com o nosso atendimento e que isso tenha impactado sua contratação. Suas percepções são importantes para que possamos evoluir e evitar que situações como essa se repitam.
Gostaria de aproveitar este contato para esclarecer como funciona o suporte às pessoas candidatas, para que, em futuras solicitações, você possa ser atendida de forma mais ágil e adequada.
Ao abrir uma solicitação em nossa central de ajuda, é enviada uma orientação inicial. É importante respondê-la, conforme informado ao final da mensagem, para que o seu caso seja encaminhado a um(a) de nossos(as) agentes. Caso não haja resposta, o sistema entende que a dúvida foi solucionada, saiba mais: https://suporte-candidatos.gupy.io/s/article/Como-abrir-uma-solicitacao-de-atendimento-com-o-time-de-Suporte.
Após analisar cuidadosamente sua solicitação, verifiquei que seus dados estavam desatualizados, mas não se preocupe: já os atualizei.
Para garantir sua segurança, enviei um e-mail com mais informações. Caso não tenha recebido, peço, por gentileza, que verifique também a caixa de SPAM ou Lixo Eletrônico do e-mail cadastrado em sua conta do Reclame Aqui. Além disso, é importante assegurar que o armazenamento do seu e-mail não esteja comprometido.
Abraços,
Guilherme A. | Customer Hero Team
Central de ajuda para pessoas candidatas: https://suporte-candidatos.gupy.io.