Urgente: Problema de acesso à conta Gupy impede conclusão de processo seletivo
Respondida
Belford Roxo - RJ
27/05/2026 às 16:36
ID: 249859803
Assunto: URGENTE Problema de acesso à conta vinculada ao CPF (risco de perda de processo seletivo)
Prezados,
Venho por meio deste solicitar com urgência apoio para recuperação de acesso à minha conta na plataforma Gupy.
Estou participando de um processo seletivo ativo e fui aprovado nas etapas anteriores, porém não estou conseguindo concluir o cadastro final devido a um problema de acesso à minha conta.
Minha conta está vinculada a um e-mail antigo ao qual não tenho mais acesso há aproximadamente 10 anos, o que impossibilita a recuperação de senha e o acesso à plataforma. Já tentei diversas vezes realizar a recuperação, além de ter aberto mais de 10 solicitações no suporte, porém até o momento não obtive retorno efetivo.
Diante disso, preciso urgentemente de uma solução, pois estou correndo o risco de ser desclassificado do processo seletivo por não conseguir concluir o cadastro dentro do prazo.
Solicito, por gentileza, uma das seguintes soluções:
Alteração do e-mail cadastrado na minha conta para um endereço atual, ou
Desvinculação da conta antiga do meu CPF para que eu possa realizar um novo cadastro corretamente.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 11:39
Olá, José!
Espero que esteja bem.
Sou o Guilherme, responsável pelo Reclame Aqui da Gupy, e estou cuidando da sua reclamação.
Compreendemos a urgência do seu caso e lamentamos o atraso em nossa resposta, assim como os transtornos causados por esse problema de acesso durante o seu processo seletivo. Sabemos que a agilidade é essencial quando se trata de uma oportunidade de emprego e, por isso, seguimos trabalhando para evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Após analisar cuidadosamente sua solicitação, verifiquei que seus dados estavam desatualizados, mas não se preocupe: já os atualizei.
Para garantir sua segurança, enviei um e-mail com mais informações. Caso não tenha recebido, peço, por gentileza, que verifique também a caixa de SPAM ou Lixo Eletrônico do e-mail cadastrado em sua conta do Reclame Aqui. Além disso, é importante assegurar que o armazenamento do seu e-mail não esteja comprometido.
Abraços,
Guilherme A. | Customer Hero Team
Central de ajuda para pessoas candidatas: https://suporte-candidatos.gupy.io.